呼叫中心员工培训:
(1)定义
我们把试用期后连续服务超过1年,尤其那些连续在同一岗位上工作的员工定义为进入成熟期员工。
(2)特点
成熟期员工熟悉产品知识和工作流程,岗位工作经验丰富,这方面的优势是新员工和 成长期员工所缺乏的。
成熟期员工具备了知识和技巧,然而心态却容易像天上的云朵:随天气变幻,让人莫测。
呼叫中心员工培训要求:
①成熟期员工经过长时间的工作,积累了很多宝贵的经验,企业希望能让其在本职工作上创造出更多业绩和成果。
②企业希望资深的成熟期员工能更多地把经验传授给新员工和成长期员工,帮助他们更快地成长。
③要求成熟期员工能为团队里的成员树立良好榜样,协助项目主管进行团队管理,为提升团队业绩筹谋献策,呼叫中心许可证怎么办理,更多相关知识:http://www.yanhuangzixun.com/。
呼叫中心员工培训遇到的问题:
成熟期员工应该更侧重于心态的打造,很多员工都会对于自己在公司服务的年限记忆很清楚。问他在公司多久了?他马上就可以回答你。三年之痒,是说在职场上,三年是一个瓶颈。特别是对服务于一线的话务员而言,他们年轻、活泼,有冲劲,然而服务于同一家公司满三年,还是在同一个岗位,心态上将会有所变化:
①适应型的人:随遇而安,满足现状,慢慢会变成老油条,得过且过。
②进取型的人:感觉怀才不遇,觉得这公司没有发展空间。
③自满型的人:觉得自己是团队栋梁,但没有受到公司、团队的重视。
④学习型的人:认为已经掌握这岗位的所有知识,没有新鲜的东西值得学习了。
以上四种的心理都是成熟期员工容易碰到的,那么会带来什么样的结果?
①适应型的人会失去激情和冲劲,变得圆滑。在计算结果和收获后才做事,不愿挑战困难,外来的鼓励对他们很容易失效,对于公司和团队来说没有什么突出的贡献,如果开展ISP业务,需要了解有源光网络。
②进取型的人会有抱怨,开始出现负面情绪,有可能会说一些负面的话影响到团队里面其他的成员。
③自满型的人会瞧不起其他的团队成员,我行我素,不受约束,认为自己才是对的。
④学习型的人会觉得工作没有新鲜感,不断重复和枯燥的工作让心理和精神疲累,继而丧失斗志。
当成熟期员工出现以上心理状态时,无论是对企业而言或者员工而言,双方都会觉得犹如鸡肋,食之无味,弃之可惜。