有一次皇帝问名医扁鹊:“为什么你说你的大哥二哥都比你医术高明,而你的名气却是最大的呢?”扁鹊回答:“因为我是在病人病入膏肓的时候医治,我二哥是在病人小病的时候治好,大哥是别人在生病前就已经给他预防消除了。”

        呼叫中心运营不在于名气大(那些负面的“名气”更是越少越好),稳定运营才是呼叫中心盈利之道。也就是说:预防,才是根本。提前为准备进入成熟期的人员描绘蓝图,制定发展方向,让其感觉到对他的重视、尊重和关怀。安排准备进入成熟期的人员在新的领域学习和实践,阶段性地回顾沟通,都会有效帮助成熟期员工,从而达到保证团队稳定性的目的，呼叫中心许可证办理流程的更多相关知识：http://www.yanhuangzixun.com。

       呼叫中心培训课程设计

       成熟期员工侧重于产品的营销卖点的交流提升,服务的业务知识提升,以及自我激励的心态提升。

①呼叫中心培训课程一:产品卖点深入挖掘及演练

a﹒课程内容:对产品更深层次的卖点进行探讨,深入挖掘。结合成熟期员工的经验,容易领悟要领的特点,总结出行之有效的方法及话术,并且现场进行演练。

b﹒解决的问题:对于成熟期员工是一个很好的交流的平台,各人提出实际的业务问题,相互交流,寻找解决的方法,并且因为大家都是年资较长,了解较深,沟通的问题可以切合各人的实际,实用性较大，如果还开展CDN业务，需要了解CDN流媒体。

c﹒预期的效果:以沟通交流为主,小组讨论,解决成熟期员工实际碰到的业务问题,并且现场进行话术演练,让大家理解和掌握方法。

②呼叫中心培训课程二:卓越电话营销人员的观念、态度与行为管理

a﹒课程内容:介绍一些卓越的电话营销人员的例子,分享他们的观念、态度、行为管理等,对成熟期员工心态进行激励,让他们有学习的目标。

b﹒解决的问题:解决成熟期员工容易碰到的心态问题,给予正能量,通过别人的成功,给员工树立正确的榜样。

c﹒预期的效果:让成熟期员工借鉴和分析别人成功的原因,明白如何从优秀到卓越, 明白自己所在的位置和实现目标的距离,树立正确的观念。

③呼叫中心培训课程三:乐观心态的建立和有效情绪管理

a﹒课程内容:乐观心态的重要性。乐观心态和情绪管理对于工作和生活的影响。

b﹒解决的问题:如何让自己建立起乐观的心态,通过有效的方法让自己更好地管理情绪,从而提升工作质量。

c﹒预期的效果:让员工了解乐观的心态能让自己愉快地过好每一天,同时有效的情绪管理能让自己更好地处理

       同事间的关系以及身边的事情。

④呼叫中心培训课程四:调节自我,保持积极心态

a﹒课程内容:介绍积极的心态对于工作和未来发展的重要性。

b﹒解决的问题:对于成熟期员工缺乏积极性的特点作引导和提醒,通过积极心态产生的正能量激励他们。

c﹒预期的效果:告知成熟期员工以积极的心态对于他们的工作会有什么样的效果,如果抱着缺乏热情、得过且过的态度,未来的发展将会碰到什么阻碍。

       培训形式:提问、演练、录音分析、案例讨论、游戏启迪、视频开拓。