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国内呼叫中心业务
呼叫中心设备_从分析呼叫中心设备了解呼叫中心许可证办理
2019.10.21

       物流的核心无论外部还是内部物流,最重要的是要“流”! 物流就是要“不停地流动!” 电子设备的定义有狭义和广义两种,更多相关知识:http://www.yanhuangzixun.com/。 


1﹒狭义简介 


①通信设备:电话、移动电话、电台、交换机 
国内目前通信运营商主要有三家:电信、联通和移动 
移动电话品牌很多,例如:苹果、三星、HTC、诺基亚、索尼 

②国内允许注册电台设备:摩托罗拉、西门子等 
通讯交换机:西门子诺基亚(西诺交换机)、阿尔卡特交换机、摩托罗拉、飞利浦、索尼通信等。 

2﹒广义简介 
       简称ICD,全称IndustrialCommunicationDevice。呼叫中心设备用于工控环境的有线通信设备和无线通信设备。有线通信设备主要介绍解决工业现场的串口通信,专业总线型的通信,工业以 太网的通信以及各种通信协议之间的转换设备。无线通信设备主要是指无线AP,无线网桥,无线网卡,无线避雷器,天线等设备。通信包括军事通信和民事通信,如果开展呼叫中心业务,需要了解数据中心网络。 

1﹒定义 
       呼叫中心设备零售:向最终消费者个人或社会集团出售生活消费品或非生产性消费品及相关服务,以供其最终消费之用的全部活动。 
呼叫中心设备零售商:指以零售活动为基本职能的独立的中间商,介于制造商、批发商与消费者之间,是以盈利为目的从事零售活动的组织。 
 
 
(1)零售商的功能 
包括: 
①提供多种多样的产品与服务 
②拆售、组合销售、加工后销售 
③保持库存:持有存货以便消费者需要时可以买到 
④提供服务:提供信贷服务,成列展示产品,提供产品信息,解答消费者疑问 
(2)零售商活动组合 
 
       呼叫中心设备零售商活动组合要素 


(3)零售业 
       指以向最终消费者(包括个人和社会集团)提供所需商品及其附带服务为主的行业。

 
2﹒零售组织的分类方法及其类型 
 
3﹒零售组织发展演变的理论解释 
 
       几个零售发展演变理论: 
(1)手风琴理论 
(2)自然淘汰理论 
(3)辩证过程理论 
(4)生命周期理论 
(5)商品攀升理论 


4﹒零售业态 

(1)定义 
呼叫中心设备零售业态是指零售企业为满足不同的消费需求而形成的不同的经营形态。零售业态的分类主要依据零售业的选址、规模、目标顾客、商品结构、店堂设施、经营方式、服务功能等确定。 

(2)零售业态的内在组成要素 
 


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