运营管理策略的制定大体需考虑以下几个方面的内容：
一、确定呼叫中心的市场开拓计划及相应的实施方案
呼叫中心作为企业信息服务平台的门户，具有代表特定企业发布或收集客户和市场信息的基本功能。因此，如何让特定群体的人知道、了解、熟悉并习惯于通过这个专门的门户与企业沟通相关信息，是市场发展的一个问题。使用特定的服务号码（如95或96领域的“特殊服务代码”、企业800付费号码）、外呼或群发短信、营销广告等，让特定的客户群接受并愿意使用这些信息渠道是运营管理战略的第一步。对于外包呼叫中心来说，其价格的确定、市场的牵引力、市场的驱动力、服务特色的确立等对其推广有着重要的影响。
