主题服务

产品资讯

问题解答

行业动态

IDC/ISP/CDN资质动态
增值电信业务资质动态
网络文化资质动态
游戏运营资质动态
医药行业资质动态
金融行业资质动态
视听行业资质动态
出版行业资质动态

炎黄动态

当前位置:炎黄IDC_ISP_CDN许可证代办首页 > 热点问答 > 国内呼叫中心业务
国内呼叫中心业务
呼叫中心培训_从分析呼叫中心培训了解呼叫中心许可证办理
2019.10.10

       呼叫中心培训形式 


◇讲授指引; 
◇引导提问; 
◇趣味问答; 
◇讨论; 
◇网上大学学习和小测; 
◇作业点评; 
◇录音案例分析; 
◇情景模拟演练; 
◇互动答疑; 
◇界面操作训练; 

◇内部呼叫练习。 


       呼叫中心培训效果保障措施 


◇培训每日一报——在理论培训和操作培训期间,每日汇总新员工培训内容、出勤情况、学习表现、流失情况、谈话记录等,及时上报新员工培训情况。 


◇理论考试——在理论培训期间,由产品/市场部对新员工进行各科理论考试(各生产部门协助),考试总体通过人员方可接受操练培训,不通过者予以淘汰。 


◇理论培训总结——由产品/市场部对新员工理论培训情况和考试通过情况进行总结,总体描述该批新员工对业务知识和服务技能掌握程度和优缺之处,以便在操作培训中 对其进行提升训练,更多相关知识:http://www.yanhuangzixun.com/。 


◇新员工操练成绩周报——由生产部门每周汇总新员工操练成绩,内容包括新员工操练总体情况、操练成绩(含模拟/实际接话数量、质检评分)、师傅评价等。 


◇上岗考试——由产品/市场部和生产部门共同对新员工进行上岗考试,考试通过人员方可上岗,如果开展ISP业务,需要了解有源光网络。 


◇回炉培训——未达到上岗最低标准者不能上岗并需接受再培训(回炉),时间为1个月。在回炉的1个月里如受训人员不能通过认证(两次考核认证机会)则将给予辞退。 


       呼叫中心培训基础业务培训 

a﹒培训流程 
 

b﹒培训内容:大型业务相关知识。 


c﹒培训形式:讲授指引、引导提问、趣味问答、讨论、录音案例分析、情景模拟演练、互动答疑。 


d﹒呼叫中心培训效果保障措施。 


◇培训反馈调查——通过培训反馈、调查、了解学员对培训效果的满意程度、日后培训需求、对课程的建议和意见。 


◇课堂测验——通过课堂测验确认学员对知识的掌握程度,测验不通过者须接受再培训和再确认。 


◇质检监控——在培训结束后经过一段时间的质检监控,掌握培训效果的转化程度、覆盖程度,多次质检监控不通过者需待岗并接受再培训。 


③服务质量提升培训 


       呼叫中心培训流程,呼叫中心培训内容 


◇业务差错讲解——根据业务代表所普遍出现的业务差错,有针对性地进行讲解。 


◇技能提升——根据业务代表普遍存在的技能短板,有针对性地进行技能提升培训。 


c﹒培训形式:讲授指引、引导提问、趣味问答、讨论、录音案例分析、情景模拟演练、互动答疑。 


d﹒培训效果保障措施 


◇培训反馈调查——通过培训反馈调查了解学员对培训效果的满意程度、日后培训需求、对课程的建议和意见。 


◇课堂测验——通过课堂测验确认学员对知识的掌握程度,测验不通过者须接受再培训和再确认。 


◇质检监控——在培训结束后经过一段时间的质检监控,掌握培训效果的转化程度、覆盖程度,多次质检监控不通过者需待岗并接受再培训。 

您可能还需要以下服务:
IDC/ISP/CDN 资质
电信业务资质
网络文化资质
游戏运营资质
医药行业资质
金融行业资质
视听行业资质