呼叫中心培训形式
◇内部呼叫练习。
呼叫中心培训效果保障措施
◇培训每日一报——在理论培训和操作培训期间,每日汇总新员工培训内容、出勤情况、学习表现、流失情况、谈话记录等,及时上报新员工培训情况。
◇理论考试——在理论培训期间,由产品/市场部对新员工进行各科理论考试(各生产部门协助),考试总体通过人员方可接受操练培训,不通过者予以淘汰。
◇理论培训总结——由产品/市场部对新员工理论培训情况和考试通过情况进行总结,总体描述该批新员工对业务知识和服务技能掌握程度和优缺之处,以便在操作培训中 对其进行提升训练，更多相关知识：http://www.yanhuangzixun.com/。
◇新员工操练成绩周报——由生产部门每周汇总新员工操练成绩,内容包括新员工操练总体情况、操练成绩(含模拟/实际接话数量、质检评分)、师傅评价等。
◇上岗考试——由产品/市场部和生产部门共同对新员工进行上岗考试,考试通过人员方可上岗，如果开展ISP业务，需要了解有源光网络。
呼叫中心培训基础业务培训
a﹒培训流程b﹒培训内容:大型业务相关知识。
c﹒培训形式:讲授指引、引导提问、趣味问答、讨论、录音案例分析、情景模拟演练、互动答疑。
d﹒呼叫中心培训效果保障措施。
◇培训反馈调查——通过培训反馈、调查、了解学员对培训效果的满意程度、日后培训需求、对课程的建议和意见。
◇课堂测验——通过课堂测验确认学员对知识的掌握程度,测验不通过者须接受再培训和再确认。
◇质检监控——在培训结束后经过一段时间的质检监控,掌握培训效果的转化程度、覆盖程度,多次质检监控不通过者需待岗并接受再培训。
③服务质量提升培训
呼叫中心培训流程，呼叫中心培训内容
◇业务差错讲解——根据业务代表所普遍出现的业务差错,有针对性地进行讲解。
◇技能提升——根据业务代表普遍存在的技能短板,有针对性地进行技能提升培训。
c﹒培训形式:讲授指引、引导提问、趣味问答、讨论、录音案例分析、情景模拟演练、互动答疑。
d﹒培训效果保障措施
◇培训反馈调查——通过培训反馈调查了解学员对培训效果的满意程度、日后培训需求、对课程的建议和意见。
◇课堂测验——通过课堂测验确认学员对知识的掌握程度,测验不通过者须接受再培训和再确认。
