a﹒发函缘由:一般交代发函的原因、背景和依据。
b﹒发函事项:清楚明了地表达要商洽、联系、询问、告知的事项。
c﹒结语:一般会写“特此函达”。
呼叫中心信函决定。下行文,适用于对重要事项或重大行动作出安排,奖惩有关单位及人员,变更或者撤消下级单位不适当的决定事项。
正文:
a﹒引据:扼要写明发布决定的背景、依据、目的和意义。
b﹒主体:具体写明决定的事项,要注意层次分明,详略得当,用词要严肃准确,决断有力,切忌模棱两可,含糊不清，如果开展ISP业务，需要了解有源光网络。
c﹒结语:一般提出执行要求、希望和号召。
正文:
a﹒倾向性导语:用一两句话概括叙述通报的事实,表明发文机关的倾向性,类似于新闻稿的导语。
b﹒主要事实:概述事实或行为发生的时间、地点、人物、事件的大体经过和结果。
c﹒分析评价:对通报的事实进行恰如其分的议论分析,指出事实的性质和产生的原因,阐明通报的意图。
d﹒结语:一般会写“特此通报”。
呼叫中心信函批复。下行文,适用于答复下级单位的请示事项。
正文:
a﹒引语:主要引述所复请示的来文日期、发文字号或标题,语句简洁。如“你单位《文件名》(文件字号)已经收悉”等。
b﹒意见:针对请示提出的问题,给予具体明确的答复。
c﹒结语:一般会写“此复”。
呼叫中心信函专用公文简介
①会议通知。适用于下发会议类通知。
②请示与报告。适用于公司部门之间、基层单位向本部,本部、基层单位向公司管理层请求指示、批准、汇报工作、反映情况。
③会议纪要。适用于记载、传达会议精神和议定的事项。会议纪要分为公司会议纪 要及部门会议纪要。
④工作联系单。适用于公司内部各部门之间商洽业务、交接工作。
⑤工作通报。适用于刊发公司管理层重要讲话、重大工作情况、各专项业务工作情况等知悉类事项。
