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国内呼叫中心业务
呼叫中心业务_从分析呼叫中心业务了解呼叫中心许可证办理
2019.09.26
       呼叫中心业务增进良好友谊关系。在销售环节告一段落以后,始终保持同客户的联系,将双方的关系发展成良好的协作友谊。让客户真正感觉到被关心,而不仅仅是口袋被掏空。这种关系一定会在客户群中被传播,形成良好的口碑,无形中为销售代表以及所服务的企业赢得更多的客户好评,更多相关知识:http://www.yanhuangzixun.com/。 


       呼叫中心业务推销过程应步步推进,而持续拜访是业务员与客户从“相识、相知到相惜”的必要步骤,是业务员取得签单的主动权的必经之路。在持续拜访中,业务员除了做好“相识期”和“心动期”的工作,更要学会“持续期”的经营,才能极大地提升销售业绩,如果开展ISP业务,需要了解有源光网络。 


       呼叫中心业务持续期即产品售后,话务员应与客户保持着长期的互动关系。在这个时期,话务员仍然要进行有效的持续拜访,持续拜访是稳定老客户、对老客户进行二次开发并获得老客户推荐的关键。客户经常抱怨签单前后业务员服务标准前后有别


       服务的热情是“热与冷”的两张脸,这其中的主要原因就是业务员售后没有做到持续拜访,造成产品销售与售后服务的脱节,从而在客户心目中形成了业务员售后服务不到位的不好印象,这样一来, 呼叫中心业务必将失去客户,丧失市场。可见,售后持续拜访问题应引起业务员的高度重视,客户对业务员售后持续拜访的满意度是永续经营的基石,是在竞争中取胜并做大市场的基础。 


(1)跟踪的重要性 


①一次性谈成客户的几率不高。 


②80%的客户是在跟进中实现的。 


③跟踪的方法和技巧得当就可以大大提高业绩。 


④跟踪是提高销售能力的重要方法。 


(2)跟踪的中心思想 


①以建立关系和好感为中心。

 

②以解决客户的疑虑为中心。 


③以快速成交为中心。 


(3)跟踪的类型 


①服务跟踪型 


a﹒和客户多沟通,进行思维引导。 


b﹒帮客户做些工作外的事情。 


c﹒帮客户介绍其他会员朋友。 


d﹒赠送客户小礼品。 


②转变跟踪型 


       有些客户对产品还是比较感兴趣的,而且也需要这种产品, 呼叫中心业务只是对价格还有不同意见。针对这种客户的跟踪,最好是收集同类产品的价格情况,从自己的产品成本出发,算账给客户听,以取得对产品价格的认可。为了达成协议可在原有的报价基础上有所下调。 

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