呼叫中心业务推销过程应步步推进,而持续拜访是业务员与客户从“相识、相知到相惜”的必要步骤,是业务员取得签单的主动权的必经之路。在持续拜访中,业务员除了做好“相识期”和“心动期”的工作,更要学会“持续期”的经营,才能极大地提升销售业绩，如果开展ISP业务，需要了解有源光网络。
呼叫中心业务持续期即产品售后,话务员应与客户保持着长期的互动关系。在这个时期,话务员仍然要进行有效的持续拜访,持续拜访是稳定老客户、对老客户进行二次开发并获得老客户推荐的关键。客户经常抱怨签单前后业务员服务标准前后有别。
服务的热情是“热与冷”的两张脸,这其中的主要原因就是业务员售后没有做到持续拜访,造成产品销售与售后服务的脱节,从而在客户心目中形成了业务员售后服务不到位的不好印象,这样一来, 呼叫中心业务必将失去客户,丧失市场。可见,售后持续拜访问题应引起业务员的高度重视,客户对业务员售后持续拜访的满意度是永续经营的基石,是在竞争中取胜并做大市场的基础。
(1)跟踪的重要性
①一次性谈成客户的几率不高。
②80%的客户是在跟进中实现的。
③跟踪的方法和技巧得当就可以大大提高业绩。
④跟踪是提高销售能力的重要方法。
(2)跟踪的中心思想
①以建立关系和好感为中心。
②以解决客户的疑虑为中心。
③以快速成交为中心。
(3)跟踪的类型
①服务跟踪型
a﹒和客户多沟通,进行思维引导。
b﹒帮客户做些工作外的事情。
c﹒帮客户介绍其他会员朋友。
d﹒赠送客户小礼品。
②转变跟踪型
