呼叫中心客户对你的产品还没有一个很深的了解,态度暧昧,可买可不买时,销售人员要尽量把自己的产品说的浅显易懂,要把产品给客户带来的好处数量化,激起客户的购买欲。客户往往最关心你的产品会给他公司带来什么样的实惠与好处。
呼叫中心客户根本就不想用你的产品或者已经购买了同类产品,这类客户不会由于你积极的跟踪就会要你的产品或者和你合作。对这类客户是不是就放弃不跟了呢?实践证明,往 往这类客户会出现大买家,但你跟的太紧反而会引起反感。最好的做法是和他真心实意的做朋友。周末一个温情的短信,逢年过节一张祝福的明信片,生日一个小小的礼物……只要你坚持不懈,这类客户会给你带来惊喜的，如果开展CDN业务，需要了解流媒体技术。
呼叫中心客户跟踪的方法
①要跟紧但是不要让客户感到烦。具体可以这样的:一个星期打两次电话,混个耳熟,两三个星期拜访一次,混个眼熟。
②了解你的客户的一些情况(所谓知己知彼百战不殆)。了解客户的生日是什么时候?有没有结婚?有没有孩子?孩子多大了?他在公司中的地位怎么样……
③做生意都是为了赚钱,你让出点利润空间,达到共赢是做生意最起码的条件。
④和他交朋友,反正是要让他信任你,这样有些事情就会好办多了。
(5)跟进的技巧
①对有兴趣购买的客户应加速处理。积极地电话跟进、沟通,取得客户的信任后,尽快将客户过渡到下一阶段。
②对考虑、犹豫不决的客户,就要多沟通、多联络,不要过多地去营销产品。我们要使用不同的策略,千万不要电话接通后立即向客户营销产品,而要与客户沟通,了解客户的需求、兴趣,拉近与客户的距离。销售人员通过几次电话沟通,将客户区分为有兴趣购买的,近期不买的,肯定不买的类型从而区别去对待。
③对已经报过价却没有信息回馈的客户,销售人员主要要询问一下客户对产品的售后服务、产品质量、使用细则等还有什么不明白的地方再做进一步详谈,不过价格是客户一直关心的最大问题,为了打消客户能否合作的顾虑,可以着重介绍一下产品的优点与同行产品的不同之处。
要让客户觉得物有所值,在沟通价格时建议在言语上暗示一些伸缩性,但一定要强调回报,比如“如果你能够现款提货,我可以在价格上给予5%的优惠待遇”这样子的话即可以让客户对我们的产品更进一步的了解,在价格方面也有一定回旋的余地。
呼叫中心客户跟进的原则
跟进要遵循“欲擒故纵”的方式,千万不能急于求成。不分时间、地点地催客户,一定会弄巧成拙,贻误战机,让客户感觉你是在急于寻找客户,从而给你提出一些“不平等条约”,这样子就为双方以后的合作埋下了隐患。
