主题服务

产品资讯

问题解答

行业动态

IDC/ISP/CDN资质动态
增值电信业务资质动态
网络文化资质动态
游戏运营资质动态
医药行业资质动态
金融行业资质动态
视听行业资质动态
出版行业资质动态

炎黄动态

当前位置:炎黄IDC_ISP_CDN许可证代办首页 > 热点问答 > 国内呼叫中心业务
国内呼叫中心业务
呼叫中心客户_从分析呼叫中心客户了解呼叫中心许可证办理
2019.09.25
       呼叫中心客户的渠道策略表现在宜家卖场的成功上。如今,宜家已不仅是一个家具品牌,也是一个家具卖场品牌,在消费者的心中,用宜家已经像吃麦当劳、喝星巴克咖啡一样,成为一种生活方式的象征。在促销方面,宜家通过对于环保的重视来提升企业形象,这一措施为宜家赢得了良好的社会声誉和品牌形象,更多相关知识:http://www.yanhuangzixun.com。 

       呼叫中心客户就是carefultolisten(仔细地聆听),coreofinformation(核心信息),customized(量身定制的内容设计,是基于电话与营销配合的媒体实战营销理论)。 


       ①carefultolisten——仔细地聆听。以电话为营销基础平台,收集目标用户的基本属性与特征属性,包括年龄、性别、学历、收入、家庭状况、兴趣爱好及对品牌的认知,刻画用户群肖像,完成品牌策略中的用户洞察工作。

 

       ②coreofinformation——核心信息。以用户聆听数据为基础,从中界定核心消费群,重点进行行为数据跟踪,了解用户群的品牌喜好、品牌需求以及使用场景,与竞品用户进行横向对比,得出品牌或产品在用户群中的品牌印象,与品牌传播目标进行匹配,得出核心传播点,如果开展IDC业务,需要了解数据中心设备。 


       ③customized——量身定制的内容设计。根据核心传播信息,针对不同类型的用户群进行个性化内容设计,以电话为沟通平台进行准确的内容送达,深度沟通品牌理念,为品牌精准营销输送更多新用户群。 

从时间上看, 呼叫中心客户电话销售的过程有长有短。有的可能一个电话就做成一单生意,有的可能需要几个月的努力才能赢得一个项目。但是无论长短难易,以下总结出的八个环节都会帮助电话销售人员把客户引导到结单。 


       其中1~3阶段是探测阶段,4~6是游说阶段,7~8是完成阶段。 


①电话前准备充分。 


a﹒备好客户名录。

 

b﹒明确通话目的。

 

c﹒准备所提问题。 


d﹒想象客户反应。

 

e﹒预订客户问题及答案。 


②绕过“doorkeeper”(看门人)。 


呼叫中心客户秘书、总机接线生或前台小姐往往会将电话销售拒之门外,电话销售要“搞掂”他/她们,不妨试着撒个善意的谎。 


③简明自我介绍。 


④准确称呼客户。 


⑤直接切入正题。 


⑥打开客户需求话题。

 

⑦控制通话时间。 


(2)客户鉴别 


       呼叫中心客户通过开场白同客户建立了初步的联系,接下来就要及时对客户进行鉴别,为销售的定位做好准备。那么,对客户的鉴别包括哪些方面呢? 


①是否找到了决策人,通过谈话判断谈话对象对整个采购过程能起到怎样的作用。 


②了解客户的规模、员工人数、办公所在地或其下属分公司的分布及数量。 


③采购权力的归属。 


④了解客户采购计划的大致时间,针对近期和远期的采购,电话销售代表将合理安排跟进电话的频率。 


您可能还需要以下服务:
IDC/ISP/CDN 资质
电信业务资质
网络文化资质
游戏运营资质
医药行业资质
金融行业资质
视听行业资质