呼叫中心人员培训在销售中,性格的因素是最重要的,也是最难以培养的,俗话有句话叫:“江山易改,本性难移”,说的就是一个人的个性。一个人的家住背景,成长环境,交际圈都会影响人的个性。
呼叫中心人员培训能力性因素。
①学习能力。每天面对新的事情,新的挑战,需要我们不断学习和总结。
②知识积累。包括产品知识、市场知识、客户心理等的相关知识。
③技能熟练。人与人沟通的技能,需要通过学习和实践来提升。
④习惯调整。通过学习、改变和养成良好的工作习惯,来提高自己的工作效率,提高学习效率,提高沟通的效率。
呼叫中心人员培训不正视别人通常意味着:在你旁边我感到很自卑;我感到不如你;我怕你。躲避别人的眼神意味着:我有罪恶感;我做了或想到什么我不希望你知道的事;我怕一接触你的眼神你就会看穿我;这都是不自信的表现。正视别人等于告诉对方:我很诚实,而且光明正大。我相信我告诉你的话是真的,毫不心虚。
呼叫中心人员培训借着改变姿势与速度,可以改变心理状态。你若仔细观察就会发现,动作是心灵活动的结果。矫健的步伐可以告诉整个世界:“我要到一个重要的地方,去做很重要的事情,更重要的是,我会在15分钟内成功。”抬头挺胸走快一点,你就会感到自信心在滋长。
