呼叫中心人员激励指的是鼓舞、指引和维持个人努力指向目标行为的驱动力,它对行为起着激发、加强和推动的作用。激励是积极性的导向器和调节器!
(1)激励可以凝聚人心;
(2)激励可以引导、规范员工的行为;
(3)激励可以调动人的积极性和创造性;
(4)激励可以充分发挥人的能力,挖掘人的潜能;
(5)激励可以提高组织的绩效水平;
呼叫中心人员激励简单而言就是指通过自我约束和自我鞭策,使自己能够持续努力地工作,以实现工作目标的行为。
(1)自我激励机制的建立
①制定明确、有效、可行的目标。
②设定对自己的适当的奖励和惩罚。
③为自己选择一个竞争对手。
④激发自己设定需要面对的危机和挑战的乐趣。
⑤告诉自己要一步步靠近目标,把握好自己的情绪。
⑥恰当利用痛苦和失败进行自我刺激。
⑦不让自己有负面的言行。
(2)自我激励机制的完善
①工作成就感。
②工作中得到认可和赞赏。
③工作职务上的责任感。
④工作本身的挑战性和兴趣。
⑤工作的发展前途。
⑥个人成长和提升的机会。
(1)卓越电话营销人员应该树立的观念。
①呼叫中心人员激励只要相信自己能赢,就一定能赢。只有我们发自内心相信自己可以战胜困难、完成任务的时候,我们才真正有可能去战胜困难、完成任务，如果开展IDC业务，需要了解数据中心标准。
②只要我们用心发现,再困难的市场也一定有机会。我们永远要用积极的心态去寻找到解决问题的方法。
③没有完不成销量的市场,只有完不成销量的人。当我们的注意力只是放在客观的“困难”上,而不是想克服困难的办法时,“困难”就越来越难。
④个人的能力和思维是有限的,团队的能力和思维是无限的。“寸有所长,尺有所短”,个人的能力与团队互补才能助自己攻克一个又一个的难关。
⑤呼叫中心人员激励用做事业的心态去做营销。营销工作虽然辛苦,但也是提升个人能力最快的一种方式,用做事业的心态去做营销,一定会得到丰硕的回报,真正找到自我的价值和快乐的源泉。
