对很多非呼叫中心人员培训来讲，第一次站在讲台上授课，心理压力是非常大的。要克服及战胜这种障碍需要经历一段漫长的过程。当然，精心的课前准备应该是最有效的方法，除此以外，还有一些其他的方法也可以和大家一起来分享，更多相关知识：http://www.yanhuangzixun.com。
（1）要提前到达现场，要比学员更了解现场；
（2）降低自身期望值，对结果不要给太多失败的想象；
（3）做充分的准备，以1:10的比例准备课程，即1分钟的内容用10分钟准备；
（4）授课前，可以找一些观众彩排一到两次；
（5）选择适合的衣服，穿着不舒适会使自己很拘束；
（6）适当选择发问，将压力转嫁给学员；
（7）呼叫中心人员培训不要给自己太大压力，要清楚讲师不是万能的，当场不能回答的问题，可以事后补充。
1.激烈的质问者
·可能有不安全感
·从刺激他人中得到满足
·咄咄逼人且好争论
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·绝对不能生气
·找到优点，表示同意并转移话题
·伺机找个对事实表达有误的地方，并提交给小组更正
2.滔滔不绝及无所不知者
·喋喋不休的人
·爱卖弄的人
·消息灵通并急于让别人知道的人
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·等他换气，表示感谢，调整谈话重点时，转移话题
·问个难题使他慢下来
·迅速插话并让小组做评论
3.牢***满腹者
·觉得受了亏待
·可能有特别令人气恼的事情
·会把你当替罪羊
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·让他讲得明确点
·说明你讲解的目的是积极的，建设性的
·利用同学的压力
4.耳语者
·不明白正在讲的事
·分享你的讲解促发的趣闻
·无聊，恶作剧或吹毛求疵（很少）
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·停止讲解，等到他们抬头望你，并以非语言方式使他们允许你继续讲
·扫视听众
5.沉默者
·胆怯，缺乏安全感
·觉得无聊，漠不关心
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·胆怯：提简单的问题，在讨论答案时提高他的自我形象，举例时点名叫他，助长其信心
