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国内呼叫中心业务
呼叫中心服务_通过分析呼叫中心服务了解呼叫中心许可证办理
2019.07.08

       呼叫中心服务效益提升方法知道成本在哪里及如何控制成本的同时更应知道回报在哪里,有多大。客户服务中心的效益管理指的是如何计算客户服务的回报以及如何通过多种方式增加客户服务的回报。很多企业都在谈论如何把客户服务中心从“成本中心”转变为“利润中心”,其实,客户服务中心未必都一定要成为“利润中心”。


       因为大多数的呼叫中心服务中心还是以客户咨询服务与技术支持为主,关键不在于它们赚了多少钱,而是通过科学合理的计算来评估它的效益。 纵观目前的客户服务中心,大致可以分为两类:服务为主型和营销为主型。服务型的客户服务中心主要从事客户服务和技术支持职能,而营销型主要是电话销售、电话覆盖与电话销售机会管理。我们可以用不同方式来做不同类型的客户服务中心的成本-效益分析,更多相关知识:http://www.yanhuangzixun.com


       呼叫中心服务中心的分类营销型客户服务中心的成本-效益分析电话销售型的成本-效益分析对于三种类型的营销型客户服务中心:电话销售、电话覆盖与电话销售机会管理中,电话销售的成本-效益分析是最容易的,获得了多少的客户订单、销售出多少产品,带来了多少的利润就是收益。成本的计算如前所述,也相对容易计算,成本和收益一比较就可以看出客户服务中心的效益。

       呼叫中心服务电话覆盖型的成本-效益分析对于电话覆盖型的呼叫中心服务中心来说,相对较难些。所谓电话覆盖通常是指用电话协助或支持其他销售团队,比如支持外部直接销售人员,这样的客户服务中心的服务代表有时也被称为“内部销售代表(inside sales)”。很多销售型客户服务中心都具有类似的团队,如果开展IDC业务,需要了解数据中心UPS

       因为是协助,客户服务中心价值评估的随意性很大,被低估的可能性更大。因此,对于从事电话覆盖的客户服务中心来说,计算它的效益没有一个通行的做法,但可以通过对业绩做一些明确的划分或按照一定的方式来计算整体的效益。通常为了更好地管理和完成销售,在一些电话覆盖型客户服务中心,内部和外部销售代表可能共同承担一样的销售任务,销售业绩按照一定的比例进行分摊或按照一定的方式来计算。

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