构建明确授权的、有效的
呼叫中心客户服务人力资源管理体系组织平台，对于呼叫中心，客户的每一通电话都有其一定的独特性，一线的客户服务代表和基层业务主管需要对绝大多数的客户问题进行直接处理；即使在流程清晰、知识共享的情况下，每个人都形成了自己处理客户问题的独到方式和技巧，呼叫中心内部工作人员的主动性和积极性对于呼叫中心整体目标的实现具有非常重要的作用；所以呼叫中心组织结构的设计要考虑明确授权的问题，根据知识在呼叫中心内部的分布来分配相应的决策权。最好的方式是把决策权传递给拥有相关知识的人，更多相关知识：
http://www.yanhuangzixun.com/。
实际与发展相结合的原则，随着
呼叫中心客户服务在企业中的定位变化，如由客户服务中心到价值中心再到利润中心，由信息中心到客户关怀中心、考核中心的不断演变，呼叫中心的工作重点和职能部门的重要性亦随之变化，因此在进行呼叫中心组织结构设计时，要突出呼叫中心现阶段的重点工作和重点部门，同时也要考虑呼叫中心将来的发展方向，本着职能设定，部分岗位暂时合并的原则，力求呼叫中心现实和发展的协调与均衡。如在一些小型的呼叫中心，现场管理和培训这两个不同的职能可以暂时合并到一个岗位，如果开展呼叫中心业务，需要办理
呼叫中心许可证。
考虑呼叫中心人员发展原则，人是呼叫中心客户服务最宝贵的资源，每年呼叫中心的流失人员中，大约20%左右是因为呼叫中心没有提供良好的职业发展规划，因此在组织设计中，除了分层级设定管理职位外，还可增设多类型的“虚拟职位”，例如：兼职培训讲师、兼职呼叫中心讲解员与兼职现场业务指导等职位，让一线客户服务代表也参与了解呼叫中心的部分管理工作，提升其对呼叫中心工作的认同感，呼叫中心客户服务管理层也可以从多方面培养人员，建立有效的呼叫中心人员选拔机制。
通过对以上原则的认识，结合企业的产品、服务及客户分类来确定呼叫中心客户服务计划采用客户服务代表通用技能型组织结构，销售、服务、专家支持相分开的组织结构，销售、服务、专家支持相结合的组织结构，以及以上三种结构的充分结合。通过建立完善的呼叫中心组织体系，不仅能够准确定位呼叫中心内部的核心职能，构建起完善的部门和职位体系，而且有效地营造了呼叫中心执行力所需要的内部环境和管理保障。
