提升呼叫中心在呼叫中心的发展历程的地位需要做好以下几个方面的工作：（1）加强客户资料的收集整理工作，建立完整、及时更新的客户信息数据库；（2）做好客户行为调查分析工作，为企业的经营活动提供信息支持；（3）利用客户数据库，做好客户的个性化服务工作；（4）利用客户数据库，对企业的研发部门、服务部门提供支持。 企业的经营活动是以市场为导向的，而客户服务中心作为与客户接触最密切最频繁的部门，有可能而且有必要参与到企业的市场营销活动中，并发挥重要的作用。呼叫中心在企业市场营销活动中可以承担以下工作：（1）市场调研工作；（2）企业信息定向发布；（3）产品市场反馈收集；（4）客户关系维持；（5）销售机会挖掘；（6）交叉营销；（7）向上营销。
企业的经营活动是以获利为目的的，呼叫中心的发展历程对企业获利能力的支持，是提升客户服务中心地位的重要环节。呼叫中心的发展历程对企业获利能力的支持来自于以下几个方面：（1）将客户服务中心财务独立核算，考核其运营成本的同时，对其服务收入进行考核；（2）通过市场调研，竞争对手分析等活动，加强企业对市场的把握，提高企业在竞争中的优势；（3）提高客户服务中心对客户服务的品质，使客户愿意为此服务支付服务溢价；（4）在条件许可时，开拓有偿服务，提高客户服务中心的获利能力；（5）利用客户服务中心广泛的客户接触能力，开拓新的营销模式，节约企业的营销成本，提高营销活动的性价比，更多相关知识：http://www.yanhuangzixun.com/。
呼叫中心的发展历程，世界上第一个具有一定规模的、可提供7×24小时服务的呼叫中心是由泛美航空公司在1956年建成并投入使用的，其主要功能是可以让客户通过呼叫中心进行机票预定。随后AT&T推出了第一个用于电话营销的呼出型呼叫中心，并在1967年正式开始运营，采用的是800被叫付费方式，如果开展呼叫中心业务，需要办理呼叫中心许可证。
从此以后，利用电话进行客户服务、市场营销、技术支持和其他的特定商业活动的概念逐渐在全球范围内被接纳和采用，直至形成今天的规模庞大的呼叫中心产业。
在世界一些发达国家首先发展起来的呼叫中心产业，在经历了十几年的快速发展后，目前其传统呼叫中心的增长率已放慢到32%。
