呼叫中心在企业中的应用价值，呼叫中心服务作为新一代的客户服务中心，其出现的最初目的是通过更为先进的技术手段，为客户提供方便、高效、便捷的服务和畅通、双向的联络方式，满足客户日益增长的服务需求，使企业在激烈的市场竞争中处于有利地位。因此，呼叫中心最早出现在以服务为导向的企业之中，但随着呼叫中心行业的快速发展，现已被广泛应用于各行业之中。 随着呼叫中心的发展，其服务内容、对企业的价值、运作形式等都有了较大的改变，但客户服务依然在呼叫中心的业务中占有相当大的比重。但在通常情况下，售后服务是免费提供给客户的，呼叫中心在服务中提供了劳动和价值，却无法获得确切和可以计算的服务收入，更多相关知识：http://www.yanhuangzixun.com/。
但是呼叫中心服务提供的售后服务并不是真正无偿的，在销售产品时，厂家已将售后服务的费用加进了销售成本，我们称之为产品服务溢价。
因此，呼叫中心对此类型的服务收入可采取以计算产品服务溢价的方式，通过计算为客户提供的服务给产品带来的附加价值，从所提供的售后服务中获得。然后售后服务的实现是间接的，而且由于产品竞争压力的加剧，企业在销售产品时往往会采取减少服务，降低价格的政策，因此在价格竞争激烈的市场中，售后服务的价值往往无法在产品的价格中体现，这一方面使产品的服务品质降低，另一方面使企业对客户服务中心的投入减少，要保证企业客户服务中心的生存和发展，我们必须为客户服务中心发展出能够直接实现其服务价值的服务类型。这也是各个呼叫中心服务目前大力发展的各种售前服务类型的原因，如果还开展ISP业务，需要办理ISP许可证。
售前服务的价值是按服务带来的预期价值的一定比例来计算的。售前服务的收入和成本通常按项目进行核算。例如企业利用呼叫中心服务进行直复式营销活动，我们可以较为准确地计算出此次活动所产生的销售机会，并可以根据企业的销售历史计算出销售机会转化真实销售的比例，从而可以计算出企业此次营销活动所产生的现实价值。这种以销售机会来计算呼叫中心服务价值的方式，通常适用于销售周期较长的设备产品或耐用消费品；对于销售周期较短的快速消费品，我们还可以直接计算活动所带来的销售收入增加量，并以此来衡量营销活动的服务收入。
客户服务中心作为企业客户关系管理系统中的枢纽和执行者，在对改善企业的客户关系，将短期客户转变为长期客户直至忠诚客户的过程中处于主导地位。
