呼叫中心的事后控制不如事中控制,事中控制不如事前控制。联系我们的客户投诉管理,我们可以得出这样的启示:在客户投诉管理工作中, 呼叫中心的日常管理最重头的环节在于投诉预防工作,而不是等到客户投诉以后去亡羊补牢,重视投诉预防,做到未雨绸缪,可以将客户不满消灭在萌芽状态,既提高了客户满意度, 呼叫中心的日常管理也密切了客我关系,也为企业节约了成本,可谓是一举多得,我们何乐而不为呢。
作为呼叫中心企业,我们要在服务工作的每一个环节上下工夫,做好方方面面、点点滴滴,做到面面俱到、滴水不漏。但人非圣孰能无过, 呼叫中心的日常管理在我们的服务工作出现纰漏时,在客户刚出现抱怨的第一时间把它处理好。诚然,这给我们的工作带来了很大的挑战,这就需要我们对员工多加指导,调动他们的主观能动性,在把服务做到尽善尽美的同时,处理好客户的抱怨。
一旦客户进行了投诉,我们就要做好投诉受理,这也是一个准确识别客户和客户需求的过程。呼叫中心许可证申请（http://www.yanhuangzixun.com/）知识。
建立投诉平台的目的主要有两个:一个是建立企业与客户之间的联系纽带客户有地方可以发泄自己的不满;另一个是建立企业投诉数据库,为企业改善产品和服务获取第一手资料。从心理角度来说,当人产生了不满情绪后,最终会发泄到生活中的某个地方。对于投诉无门的客户来说, 呼叫中心的日常管理对产品和服务的不满意最终会传递到周围人身上。开通投诉热是希望客户将不满情绪送回到企业中,而不是影响到他人,从而减小不满情绪传播的范围。开展IDC云计算数据中心业务需要进行IDC许可证办理，否则属于违法经营。
建立投诉数据库,对于企业来说还有另一层意义。企业可以通过投诉平台收集投诉客户群、投诉内容、投诉频率、投诉原因以及投诉产品, 呼叫中心的日常管理对这些数据行统计分析,由此可以找到产品和客户期望值之间的差距并进行改进,从而提高产品质量和服务质量,增加客户满意度,进而获得更强的竞争力。
企业搭建完投诉平台后,首先要做的事情便是设计投诉流程。众所周知,呼叫中心只是客户与企业的联络枢纽,投诉间题的最终解决要依赖于企业的各个部门。呼叫中心许可证申请一方面,一个投诉冋题的解决,可能要涉及市场部、产品部、运营部、财务部，这就需要建立一套完整的投诉管理流程。
