呼叫中心客户服务也是优秀营销人员所具备的基本素质之一，体现在为客户提供符合其需求的产品与服务，以及在客户做出重大决策时充当他们的顾问等方面。
特别作为后者，呼叫中心客户服务要与客户建立长期稳定的合作关系，优秀的电话营销人员往往要扮演令人信赖的顾问角色。显然，这一角色的成败，不仅需要营销人员对客户的需求有持续正确的认识与理解，同时还要求营销人员能够本着客户导向的原则对客户提出各种建议。
呼叫中心客户服务主要表现为对自身能力以及面对各种挑战充满信心，面对失败不放弃、不懈怠，反而积极应对等。自信是电话营销人员所具备的最基本的素质之然，所有的营销人员都必须具备承受或容忍失败与拒绝的某种忍耐力，但是在解释与处理失败与拒绝的方式上，优秀的营销人员与一般的营销人员则会体现出较大的差异性。
呼叫中心优秀的营销人员会以一种积极乐观的态度对待失败与拒绝，在解释失败的原因与总结失败的教训时，不但能够客观地对各种外因进行分析，呼叫中心客户服务包括激烈的市场竞争以及客户对于其他产品的偏好等，而且能够客观地评自己做了什么与没做什么，并制定相应的积板改进计划。而一般的营销人员则往会因为遭到失败与拒绝而失去斗志，或者找出许多理由为自己辩护，更多信息了解，需要访问网站
http://www.yanhuangzixun.com/。
即搜寻有关产品、技术发展、潜在客户、客户需求以及市场竞争等方面信息的能力，也是电话营销人员的必备素质之一。有些素质较高的营销人员会通过多种方式进行收集，他们关注通过询问、调查等直截了当的方式来获取信息。
呼叫中心客户服务要与客户建立信息合作关系是营销工作的核心内容之一。关系建立主要体现在与客户保持联系，定期进行电话拜访、与客户形成定期良好的互动交流等。
呼叫中心客户服务的归纳思维主要用于分析与总结客户的心理与相关行为，以便解决客户提出的问题，或者得到进一步与其接触的机会等。
当面对客户的抱怨、投诉或抵制情绪时，营销人员必须具备良好的自我控制和调节能力，以积极的心态去面对。团队合作从一定意义上也可以视为一种培养与开发人才的有效方式，同时为加强呼叫中心现场管理起到支持作用。
