呼叫中心人员的素质就以一个以营销为主的呼叫中心人员的素质模型设计来进行举例，第一步:进行角色定位，营销类客服专员主要应承担如下职责：
(4)制定销售计划和客户电话拜访计划。确定向客户介绍哪些产品性能，以及哪些指标能满足客户需求的产品特征，并制定相应的客户电话拜访计划，统筹时间。
(5)执行销售计划。通过客户电话拜访和各种促销手段的落实、例外事件的处理、信息的采集与整理等工作，呼叫中心人员的素质确定销售任务能否达成，以及下阶段销售计划制定的关键环节。其他相知识信息：http://www.yanhuangzixun.com/。
影响力素质是绩效优异的营销人员所应具备与运用的最普遍的素质，呼叫中心人员的素质往往与潜在的成就导向相互作用，最终驱动髙绩效的达成。在实践电话营销的过程中，影响力素质的发挥通常有以下几种方式：
③了解客户对营销工作以及相关人员的看法，采取行动预测与引导他人的行为。
电话营销人员的主动性常常表现为做事坚持不懈的精神与毅力，呼叫中心人员的素质即为完成某项任务一次又一次地尝试不同的方法，面对失败与拒绝也决不放弃。从长期的角度而言，主动性还意味着抓住机遇，迅速采取行动以应付未来潜在的威胁，提前付出比工作要求更多的努力等等。
