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国内呼叫中心业务
呼叫中心简历筛选_从呼叫中心应聘者简历筛选了解呼叫中心牌照申请
2019.03.28

        工作取样测验要求求职者实际完成(或模拟)些空缺职位的职责。它比其他任何选拔方法具有更高的一一对应特点。工作取样测验是直接对行为进行评价。


        呼叫中心简历筛选工作取样测验的效度决定于职务分析的好坏,这与情境访谈是一样的。呼叫中心简历筛选首先进行职务分析,然后确定关键行为,再设计打分系统。与情境访谈所不同的是,工作取样测验在行为确证后,要设计一个操作性的测验对求职者进行测试。


        呼叫中心简历筛选工作取样测验的主要缺点是设计与使用过程中的费用太高,而且它在专业的适用范围上过于单一,缺乏通用性。下面以一线旅游顾问为例,通过简历筛选、听试、面试、笔试、性格测试等多种手段的组合,针对应聘人员进行选拔;简单流程如下:


        应聘者简历筛选→初选→听试→面试、笔试→确定受聘者;这里重点介绍简历筛选、听试及情景模拟测试法。更多相关知识在这个网站:http://www.yanhuangzixun.com/。这是一种结合招聘后应聘人员发来的简历进行筛选的方式,根据求职申请表上的详细要求及岗位描述,对所有应聘人员的简历情况进行初审,合格者方可进行听试。


        呼叫中心简历筛选的初选的基本条件是在拿到应聘人的履历表时就可以确定的,如果不符合基本条件者,就可以直接过滤、排除旅游顾问初选的标准对工作经历的描述(有无频繁跳槽的经历)。


        曾经担任过的工作性质及职责描述(有无相关工作经验,是否适合呼叫中心的工作)。如果开展ISP业务,需要办理ISP许可证


        根据性别进行筛选:考虑适当的性别比例工作地点与居住地点之间的距离:单向交通需要两个小时以上车程就可直接放弃。薪资:如薪资要求过高,即可直接放弃。年龄:具备一年以上工作经验,18岁以上35岁以下;年龄太大,学习意愿会降低;年龄太小,则其工作稳定性差。根据学历进行筛选,呼叫中心简历筛选要求应聘者必须达到规定程度以上的学历,剔除硕士以上的高学历简历的结构、文字、语法及格式(文字逻辑表述能力)。


        由于呼叫中心从业人员大都要通过电话实现服务,所以语言的应用能力应该是旅游顾问选聘的重要考核指标,通过听试可以考核应聘者的电话沟通、与人交流的能力,从而判断应聘者是否具备良好的可开发、可塑造的品质。呼叫中心简历筛选把听试作为筛选的重要一关,也避免了考官受应聘者外貌形象等外在因素的影响,忽略了语音能力考核的重要基准。

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