对于呼叫中心的发展来说当周围的客观环境发生重大转变的时候，发展目标及远景是否能够顺势而变，是呼叫中心能否顺利渡过危机的前提所在，也是影响呼叫中心许可证代办业务的问题所在。所以在不是一帆风顺的发展历程中，及时把好发展目标之舵，被很多企业视为发展的重中之重。

       在经济危机席卷全球的关口，不但要保证呼叫中心的运营稳定，还要节省运营成本。找机构进行呼叫中心许可证代办（详情见http://www.yanhuangzixun.com/）的企业如果想从这场危机中得以幸存并有所发展，必须从战略的高度来实施成本控制。

        换句话来说，不是单纯地削减成本，而是要提高运营能力并确保服务质量。单纯削减成本，是十分危险的，会导致服务质量的下降，甚至失去已经拥有的市场，这是在呼叫中心许可证代办后，企业需要考虑的问题。

        复旦大学CC-CMM研究中心发布的《年度中国呼叫中心运营标杆管理报告》中提到通过对比过去的数据和分析结果，发现过去几年一些好的方法(BestPractices)在近几年中依然被证明富有成效。国内进行呼叫中心许可证代办的标杆型企业不约而同地都在努力做好如下几点。

(1)完善的内部运营管理体系

        作为呼叫中心管理中重中之重的运营部分，目前几乎所有的标杆企业或机构都在寻求全面规划一个完整的体系或系统方法论。企业不但要考虑呼叫中心许可证代办的问题，更要考虑运营时不仅仅只是一个点，而是将很多点或线上的问题统一成一个完整的体系或方法。从而站在更高的角度上来协同运营整个呼叫中心的日常工作，并与中心的战略和年度规划相匹配。国内外成熟的标准则为这些企业提供了很好的参考和学习路径。

(2)数字化管理+成木精算

        任何一个呼叫中心由成本中心成功转型价值中心的首要前提是要进行成本核算，这是在呼叫中心许可证代办后，企业需要精打细算之处。通过数字化管理控制各项费用的支岀。成本控制包括可控费用和不可控费用两个方面。每周、每月、每季汇总各项成本支出，并对异常数据和超支费用做出标记，分析原因，由相关责任人对异常数据和超支费用做岀合理解释。

(3)树立自上而下的整体成本控制意识

        控制成本的能力是任何呼叫中心都必须具备的“生存技能”，不同种类的呼叫中心能力也不同，也参见呼叫中心许可证的划分。在运营的每一个环节都需要有控制成本的意识和手段。成本意识要从方方面面来控制:避免租用奢侈的办公室、举办铺张的会议、乱砸活动费用等等。企业往往会在进行呼叫中心许可证代办时考虑经费问题，而在后期杂费投入缺大手大脚，一旦遇到经济或其他方面的困难，或者市场发生大幅改变的时候，呼叫中心企业很容易出现现金流上的问题，或者财务上入不敷出，变成了成本中心。

(4)努力打造集约型、扁平化的组织结构

        打造集约型、扁平化的组织结构不仅仅是为了控制财务收益，同时还可以提高产能和工作效率。因此，我们注意到非常多的各行业中的标杆型企业都致力于适当地削减一些中层（行政）管理人员，将原本垂直型管理结构逐步转变为扁平型管理结构。