最近几年，在呼叫中心普及化和大规模化的背景下，基于人力资源优化技术的排班及运营管理软件越来越得到关注和普及，是呼叫中心的运营管理发展的必然。
过去这么多年，国内呼叫中心产业在业务层面上一直比较侧重于客户服务中心，侧重通过呼叫中心提升客户服务的质量和效率。
但是在最近2年，基于呼叫中心的电视购物、保险营销等业务疯狂地展开，使得电话营销技术在呼叫中心技术发展上画了浓重的一笔。
十年前，规划和建设一个呼叫中心核算成本大约是20万/个席位，这对呼叫中心的运营管理提出了挑战，也就是说当时的呼叫中心技术和建设成本是非常高的。但现在呼叫中心的技术和建设成本已经大幅度降低了，甚至我们看到在外包公司谈论呼叫中心的每个席位(包含电脑、席位和电话)等等一个月不到1000块钱，所以说传统设备已经不是最重要的了。
电话营销成功的关键因素主要有:品牌、数据、产品、系统、团队及管理。
其中系统是电话营销的内部引擎，如果引擎不好，这个车子就算会动也会动得很慢，因为要花很大的力气把这个车子推动。
电话营销引擎，实际上就是CRM通过外拨技术。这种技术在全网呼叫中心比较常见。它作为一个强有力的技术引擎可以快速清洗客户数据，提高接通率;可以帮助实现预览拨号和预测拨号，有效降低成本;可以帮助及时了解和掌握库存、配送等全部业务流程环节，实现以电话营售为中心高效率运转，这种外拨技术给呼叫中心的运营管理提出了更高的要求。
综观目前中国呼叫中心的产业发展现状，主要有如下特点。
