随着电信、金融、保险等行业逐渐实施呼叫中心的单点集中，以及各行各业对呼叫中心的需求逐年上升，单点座席数也呈逐年上升的趋势。2009年的单点平均座席数已经达到178个，下面我们就来具体看看呼叫中心的行业分布。
无论对于国内还是国外的业务需求，中国都会作出贡献，尤其在全球呼叫中心产业的发展中，中国大陆地区具备特殊的资源条件，相信中国呼叫中心的市场和座席规模将在未来几年中有更美好的发展，这也将促进呼叫中心许可证代办业务。
另外，中小企业的呼叫中心建设仍旧是2008年的热点，并且随着广电行业、电视购物、医药、旅游、快速消费品等行业的迅速发展，这些行业在呼叫中心的行业分布中比重明显增加。
相比发达国家，我国以呼叫中心为代表的服务行业规模及水平仍存在明显差距;主要表现为以下几方面的问题:
a.在快速成长的同时，不可避免地带来了各个行业、各个地区以及每个呼叫中心的发展水平参差不齐，运营管理方法良莠不齐，缺乏统一的标准指导呼叫中心的持续建设和优化;
b.对呼叫中心运营指标的解释口径不一致，如服务水平、员工流失率等;d.呼叫中心的多渠道和多功能发展无序、缺乏协调和指导。
因此呼叫中心业界关于出台国家指导标准的呼声在过去两三年中不绝于耳。事实上，我国产业标准缺失已经成了导致产业游离发展、缺乏整体提升，阻碍各行业呼叫中心加速繁荣的关键限制因素。
