世界上第一个具有一定规模的、可提供7×24小时服务的呼叫中心是由泛美航空公司在1956年建成并投入使用的，其主要功能是可以让客户通过呼叫中进行机票预定。可以说这是呼叫中心企业的鼻祖，也是呼叫中心许可证代办业务的由来。
随后AT&T推出了第一个用于电话营销的呼出型呼叫中心，并在1967年正式开始运营，采用的是800被叫付费方式。
从此以后，利用电话进行客户服务、市场营销、技术支持和其他的特定商业活动的概念逐渐在全球范围内被接纳和采用，直至形成今天的规模庞大的呼叫中心产业，同时形成初具规模的呼叫中心许可证代办业务。
中国引入呼叫中心的概念在20世纪90年代中后期。呼叫中心( Call center)在国内有时也叫客户服务中心( Customer care center)。1998年以前，中国呼叫中产业主要集中在电信业的一些服务领域，那时还没有呼叫中心许可证代办业务。
1998年以后，随着电信业务的增长，呼叫中心作为提高客户服务质量的重要手段不断引起运营部门的重视，电信业的其他服务领域，如1000固定电话客户服务中心，1860移动电话客户服务中心等，在多个城市纷纷建成。
与此同时，对信息化应用程度较高的行业，如银行、证券、保险，和以服务导向为驱动的市场化行业，如IT业、家电、远程购物等行业也开始不同程度地应用呼叫中心服务，自此呼叫中心许可证代办业务在国内形成规模需求，越来越多的企业在关注如何申请呼叫中心许可证。
我国的呼叫中心首先是从中国电信、中国移动开始的。当时应用这一技术的目的在于改善服务质量和态度，密切与客户的关系，所以主要是为客户提供信息咨询、投诉、查询等服务，当然也完成一些话费核对工作，甚至做一些收费、销售手机的工作。可以说主要停留在“服务”上。之后企事业单位也开展了呼叫中心业务服务其客户，呼叫中心许可证代办随之而来。
实际上，呼叫中心(不是指传统的而是指现代的)的概念应该包括CRM部分，因为只有具备了CRM部分，呼叫中心或客户服务中心才能真正地升华到一新的层次，才会真正从根本上改善服务质量和提高竞争能力。这一点，是需要所有进行呼叫中心许可证代办http://www.yanhuangzixun.com的企业应关注的。
