国内呼叫中心经过10多年的长足发展，呼叫中心技术一直以市场驱动和特有的前瞻性，不断地发生变革，推动呼叫中心产业的发展，普及呼叫中心各种应用，其中呼叫中心的建设成本是绕不开的话题。
2008年中，中国呼叫中心产业的软交换和融合通讯市场仍处于导入期，市场并未岀现井喷式的增长。尽管软交换和融合通讯已成为不可避免的发展趋势，融合数据、语音、视频以及移动功能的数据传输网络将成为未来市场需求与发展的重点。
然而国内用户对于统一通信的部署情况并不乐观，主要原因在于产品的成熟度、用户的认可程度不高，其重要原因之一就是呼叫中心的建设成本。
但到了2000年，全年中国软交换和融合通讯市场保持了快速的增长势头，到目前为止基本保持了40%的平均增长比例，虽然2008年末由美国次贷危机引发的全球金融海啸环境下，增长趋势有所放缓，但全球金融危机的反作用将进一步提高企业对降低成本的追求，对呼叫中心的建设成本降低的追求更是空前高涨。对统一通信产品的认知，所以会更有助于呼叫中心产业软交换和融合通讯的发展。
根据相关统计和预测，2000年全年中国融合通讯市场规模已达到46.6亿元，同比增长超过50%。第四季度市场将岀现反弹趋势，增长速度超过12%，市场规模13.53亿元。
前几年大家的关注点是能否成功地进行呼叫中心系统建设，以满足自己的业务需求，都比较担心呼叫中心系统建设失败所引发的投资风险。
至于建设完成以后，呼叫中心许可证申请http://www.yanhuangzixun.com/，及呼叫中心日常运营和管理，呼叫中心管理人员都在自己摸索前进。
现在尽管呼叫中心使用了多种产品，但这些产品技术已经非常成熟，目前几乎不存在呼叫中心建设失败的风险。越来越多的人在深入研究呼叫中心的运营和管理，管理人员也越来越认识到:运营管理才是呼叫中心成功的关键。
例如:如何提高客户满意度?并不是大量增加中继线提高接通率就能解决的，这涉及人员培训、质量监控、劳动力排班管理、成本管理、ATT和SL等方方面面，而通常的呼叫中心系统集成解决不了这些问题。
