最近十年来，国内外呼叫中心已迅速发展成一种新兴产业，出现了专用的软硬件设备提供商、系统集成商和大批运营商，企业对呼叫中心许可证申请的需求也逐渐上涨。
现已在电信、银行、保险、证券电力、交通、海运、航空、旅游、税务、商业、娱乐等行业建立了先进的呼叫中心。
将市场开发、销售和客户服务统一为一个系统平台，在市场竞争中为企业带来巨大利润，成为各行各业的制胜法宝，也是呼叫中心许可证申请大热的原因。
技术的角度来看，呼叫中心的发展经历了几代。
第一代呼叫中心：人工热线电话系统呼叫中心，这是初期进行呼叫中心许可证申请的企业的主营业务，早期是指一个由两人或更多人组成的、在一个特定地方用专用设备，处理电话业务的小组。这些人就是通常所说的呼叫中心代理。
一个呼叫中心可以只提供信息接收服务，也可以只提供信息发送服务，或者是一个混合式呼叫中心，注意这个概念和全网呼叫中心不是一个意思。
第二代呼叫中心：互式自动语音应答系统
随着计算机技术和通信技术的发展，第一代呼叫中心由于基本人工操作对话务员的要求相当高，而且劳动强度大、功能差，已明显不适应时代发展的需要，这类进行呼叫中心许可证申请的企业，逐渐将业务转为第二代呼叫中心。
因此，功能完善的第二代呼叫中心系统随即应运而生。第二代呼叫中心广泛采用了计算机技术，如通过局域网技术实现数据库数据共享;语音自动应答技术用于减轻话务员的劳动强度，http://www.yanhuangzixun.com/减少出错率;采用自动呼叫分配器均衡座席话务量、降低呼损，提高客户的满意度等。
