在全球金融波动情况下，呼叫中心技术的发展日益求精。技术发展的整体趋势并未发生大的转变，可以看到基于软交换的融合通讯将会越来越多地主导国内呼叫中心市场，注重呼叫中心人力资源优化的排班及运营管理系统将会得到快速增长。
一些新的呼叫中心技术应用趋势发展迅速。如把传统的交换技术成功地切换到了软交换和融合通讯，托管平台的出现和软交换普及使得CTI平台厂商生存空间越来越小，但排班及人力资源优化技术得到了普遍增长和认同，电话营销技术也有了蓬勃发展。最终呼叫中心技术适应了市场的驱动，并且完成了技术华丽转身，满足了呼叫中心业务发展需要，同时也给呼叫中心办理http://www.yanhuangzixun.com需求带来了增长。
呼叫中心的功能是指通过多种接触媒介(电话、传真、互联网访问、E-maiL、视频、短信、WAP等)为客户提供交互式自助服务和人工服务的系统。
呼叫中心通常提供业务咨询、信息査询、账务査询、投诉与建议、业务受理、交易处理、电话回访、客户关怀、市场调査、数据清洗、电话营销等综合性服务。
呼叫中心技术是集电信语音技术、呼叫处理技术、计算机网络技术、数据库技术、WFM技术于一体的跨信息技术和电信技术的系统。
呼叫中心作为提升客户服务水平和沟通效率的基本手段，最初是由大型电信运营商和银行等高端行业的客户服务、大型的外包呼叫中心发展而来，随着呼叫中心技术的发展，呼叫中心许可证代办业务涨势也越来越喜人。
由于市场竞争越来越激烈，提升客户服务的质量和效率成为越来越多的企业和政府的迫切需求;更重要的是呼叫中心可以作为新型营销渠道给企业带来巨额收入，而成本相比传统营销却低很多。
所以，我们不难理解十年来呼叫中心技术前所未有的发展速度，及在企业级用户中迅猛的普及速度。为了顺应技术发展潮流、节省成本、降低风险，企业开始逐渐采用软交换、融合通信等方式来构建自己的呼叫中心，丰富获取客户信息的渠道。经历了传统通信方式、网络虚拟呼叫中心、点击呼叫中心等方式后，软交换和融合通信成为呼叫中心发展的必然趋势。
