结合国内外各大研究机构的研判,以及我们的调硏数据都表明:在世界金融危机的前提下,中国地区以当代信息化服务行业为核心的新兴服务经济正在迎来一个新的高速发展浪潮。目前,以呼叫中心行业为代表的绿色行业的快速发展,为中国新一轮产业结构升级提供了巨大的增长空间。
作为现代的服务产业体系中的重要一环,呼叫中心产业集现代信息行业、高科技行业、客户服务行业、服务外包行业于一体,且其“零排放”、“零污染”、“零能耗″的特性,以及几乎不对生态环境构成任何威胁和破坏的属性,完全符合中国整体经济化发展的利益。
从市场整体而言,中国的呼叫中心市场政策面仍旧维系了前几年的趋势。前几年在大部委改革中,工业和信息化部特别设立了软件服务公司,作为专门指导、协调软件和信息化服务业发展的专业司。呼叫中心即属于该司管理。
