呼叫中心人力资源管理理论解读
人在企业中是第一重要的。每个人都各有长处,又互不相同。应该把不同特点的人组合在一起,互补互促,发挥组织的威力。不过,同样一群人按照不同的方式进行组合,效果是不一样的。只有把每个人都安排在合适的岗位上,并且运用各种激励手段,在组织中开展公平竞争,通过形成健康向上的企业文化把人们凝聚在一起,才能收到整体大于部分之和的效果。
由于世界是发展变化的,所以对组织的成员,也要进行培训,使他们不断接收到新的信息,并拥有适合时代和组织需要的观念,才能提高组织的适应能力,在复杂多变的市场竞争中立于不败之地，如果开展CDN业务，需要了解CDN协议。
呼叫中心人力资源管理发展的趋势
①经验管理的特点
a﹒缺乏合理的规章制度。
b﹒依靠经营者个人直觉和经验进行决策。
c﹒如果有不同的部门,则按直线来划分。
d﹒师傅型领导。
e﹒效率低下,士气低落。
②科学管理的特点
a﹒建立科学的规章制度。
b﹒严格的依制度的外部监督。
c﹒经济人假设前提。
d﹒依靠科学手段进行决策。
e﹒以财务管理为管理核心。
f﹒高效率,低士气。
③人本管理的特点
a﹒管理中心由物转变为人。
b﹒管理人的思想,进而影响行为。
c﹒人有被尊重和实现自我价值的需要。
d﹒自我控制为主。
e﹒学习型组织。
f﹒育才型领导。
(4)人力资源管理核心内容展示
呼叫中心人力资源计划
a﹒概念
企业为确保自身在未来对人力资源数量和质量上的需要并使企业和员工得到长期利益,根据自身在变化环境中的人力资源的供给和需求情况,制定引进、保持、提高、流出人力资源等方面的政策和措施的过程。
呼叫中心人力资源计划的意义
◇在人力资源方面确保实施企业目标。
◇明确了人力资源方面需要做的工作。
◇对企业需要的人力资源做适当储备。
◇对企业紧缺人力资源发出引进与培训预警。
◇使管理层和员工更加清楚要达到的HRD&M目标及政策。
◇人力资源计划流程
呼叫中心人力资源计划的内容
◇总体规划
◇晋升计划:晋升比率、平均年资、晋升时间
◇补充计划
◇培训开发计划
◇配备计划
◇职业计划
◇退休解聘计划
◇薪酬与福利计划
◇劳动关系计划
