主题服务

产品资讯

问题解答

行业动态

IDC/ISP/CDN资质动态
增值电信业务资质动态
网络文化资质动态
游戏运营资质动态
医药行业资质动态
金融行业资质动态
视听行业资质动态
出版行业资质动态

炎黄动态

当前位置:炎黄IDC_ISP_CDN许可证代办首页 > 热点问答 > 国内呼叫中心业务
国内呼叫中心业务
呼叫中心服务_从分析呼叫中心服务了解呼叫中心许可证办理
2019.09.06
1﹒运营板块人员培训体系(非管理人员序列) 

       呼叫中心服务这部分需要分为两条线:支撑线和营销线。对于新员工和成长期员工,头两个阶段的培训基本相同,但第二阶段时就需要确定员工的发展线,接下来的发展就需要走不同的成长道路,更多相关知识:http://www.yanhuangzixun.com。 


 
2﹒业务板块人员培训体系(含管理人员序列) 
       呼叫中心服务将业务板块和管理人员的培训放在一起主要是习惯问题,和岗位晋升没有直接的联系(不过,按照作者的经验,的确做业务规划的人员升迁至管理岗位的几率比较大)。 
 
 
       温馨提示:第3章内容所占篇幅较大,为此,我们为各位读者准备了玉培精心炮制的各种轻松的漫画,以调和各种理论知识的枯燥,同时也请各位读者准备好耐心和轻松的学习心态。 
 
1﹒电话信息沟通的特点 

呼叫中心服务信息沟通是指可解释的信息由传递人到接收人的过程,具体包含以下内容。 


①信息沟通是指信息的传递,如果信息没有被传递,就不存在信息沟通。 


②不但需要被传递,还需要被理解。 


③信息沟通的主体是人,是发生在人与人之间的行为。 


④人与人之间的电话沟通主要是通过语言来进行的。 


⑤交流的信息非常广泛,除了一般信息交流之外,还包括思想、感情、观点和态度的交流。 


⑥在人与人之间的沟通中,存在着心理因素的影响。 


2﹒电话沟通的利与弊 

       我们每天的生活都离不开电话,电话沟通有许多好处,如即时、简便。在工作中,电话让我们不需长途跋涉,不需大额的花费,就能及时、方便地交流,为客户提供满意的服务,满足客户的普遍需求,如果开展ISP业务,需要了解以太网接口。 


       呼叫中心服务电话沟通也有不少缺点,因为电话不像书面语那样确定,声音不清晰或注意力不集中,都容易产生误听误记。而且一些表达能力不好的人在电话中无法准确表达自己的意思。 



1﹒客户服务理念与意识 
       呼叫中心服务产品同其他有形产品一样,也强调产品要能满足不同的消费者需求,满足消费者就是服务的理念。 服务意识是指员工在与相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动服务的欲望和意识。服务意识即自觉、主动做好服务工作的一种观念和愿望,它发自服务人员的内心。 

您可能还需要以下服务:
IDC/ISP/CDN 资质
电信业务资质
网络文化资质
游戏运营资质
医药行业资质
金融行业资质
视听行业资质