呼叫中心服务这部分需要分为两条线:支撑线和营销线。对于新员工和成长期员工,头两个阶段的培训基本相同,但第二阶段时就需要确定员工的发展线,接下来的发展就需要走不同的成长道路,更多相关知识:http://www.yanhuangzixun.com。
呼叫中心服务信息沟通是指可解释的信息由传递人到接收人的过程,具体包含以下内容。
①信息沟通是指信息的传递,如果信息没有被传递,就不存在信息沟通。
②不但需要被传递,还需要被理解。
③信息沟通的主体是人,是发生在人与人之间的行为。
④人与人之间的电话沟通主要是通过语言来进行的。
⑤交流的信息非常广泛,除了一般信息交流之外,还包括思想、感情、观点和态度的交流。
⑥在人与人之间的沟通中,存在着心理因素的影响。
我们每天的生活都离不开电话,电话沟通有许多好处,如即时、简便。在工作中,电话让我们不需长途跋涉,不需大额的花费,就能及时、方便地交流,为客户提供满意的服务,满足客户的普遍需求,如果开展ISP业务,需要了解以太网接口。
呼叫中心服务电话沟通也有不少缺点,因为电话不像书面语那样确定,声音不清晰或注意力不集中,都容易产生误听误记。而且一些表达能力不好的人在电话中无法准确表达自己的意思。