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国内呼叫中心业务
呼叫中心业务流程_从分析呼叫中心业务流程了解呼叫中心许可证办理
2019.08.14
       KCP控制点:特点是呼叫中心业务流程中出现的需要重点关注的某一项活动。该活动直接影响到整个流程活动的进行。比如,某种项目的实施,设计任务书和计划书就是这样一个关键的控制点。


       通过找出KSF关键成功因素、KCP关键控制点、PA问题区域,我们可以很清晰的认识到流程中急需改进的地方,不是很重要的地方,可以删减的地方,务必细化的地方等等,更多相关知识:http://www.yanhuangzixun.com/


       从企业投资者的角度来讲,好的呼叫中心业务流程设计必然是能够为企业带来最高利润的设计。因此,对业务流程的效益分析是评价业务流程的一个重要方面。从业务流程管理的角度分析企业的成本与收益对传统的财务管理分析来说是一个挑战。从本质上说,基于业务流程管理的财务分析是一种多口径的、动态的、全面的财务分析,而传统的财务分析往往是单一口径的、静态的财务分析,只能反映企业运营过程中某一方面的财务状况,如果开展ISP业务,需要了解以太网接入


       呼叫中心业务流程管理的目的是为企业打造一种灵活的、柔性的业务流程,能够快速的适应企业战略决策的变化,因此对流程灵活性的评价也显得尤为重要。生产线上的灵活性往往来自于生产过程高度的自动化以及与之相适应的资源调度的高效率,改变作业流程仅仅需要重新设定控制程序。与之类似,呼叫中心业务流程的灵活性也必须要解决业务流程管理的自动化(半自动化)以及资源调度对业务流程变化的快速响应能力的问题,因此必然要有业务流程自动化管理软件的支持。


       呼叫中心业务流程时间指标是评价企业业务流程设计的基本指标。高效的业务流程要能够在最短的时间产生最多的产出。通过分析企业在单位时间内对某种业务流程的最大处理次数(可称之为企业的业务流程容量),即可估计出企业未来的产出会有多少。


       呼叫中心业务流程对人的占用情况是效益分析的一部分,但是对业务流程参与者的工作情况进行分析仍然是有意义的。人不同于机器,人与人之间存在着个体的差异,通过分析比较业务流程对人力资源的占用情况,一定程度上即可反映出任务执行人的工作能力。当然也可以分析出业务流程在哪个人力资源上存在瓶颈。对于大量存在一人多岗现象的企业中,对人力资源进行跨业务流程的分析就显得更为有意义。


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