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国内呼叫中心业务
呼叫中心流程分析_从分析呼叫中心流程分析了解呼叫中心许可证办理
2019.08.13
       目前我们主要采用流程时间分析法。流程操作对于各种时间的要求相当高,其中预订操作时间、调度时间、出票时间、配送时间等都进行了详细的时限规定,确保整个流程顺畅不拖时间。当然也会出现多个部门间难以确定某个业务操作节点和时限。需要经过较多次的沟通协调,才可以完成。

       呼叫中心流程分析通过价值链流程分析方法,减少非增值环节的产生,达到成本控制优化流程的目的,更多相关知识:http://www.yanhuangzixun.com/

       价值链流程分析的基础是价值,价值是买方愿意为企业提供给他们的产品或服务所支付的价格,也代表着顾客需求满足的实现。这决定了价值链流程分析的第一步是价值链分析。价值链分析的实质是对构成价值链的各种价值活动进行价值分析,呼叫中心流程分析明确增值的目标和环境,做出具体发展规划;并且分解到企业经营各种作业中加以实现。企业的人力、物力和财力都是有限的,需要分配在最能产生价值的地方。价值链分析为寻找企业增值的关键环节提供了途径,如果开展ISP业务,需要了解以太网标准

       在企业增值目标的指导下,呼叫中心流程分析价值链可以通过结构化的方法,对各种价值作业进行分析,并通过与竞争对手或发展目标作比较,发现自己的竞争优势和劣势,确定企业发展的关键环节。企业的关键战略任务就是:重新安排新的价值链中各角色的作用和他们之间的关系以动员新的联合体和各个角色去创造价值,即重新构造企业的业务流程。当企业增值的关键环节确定后,具体的实现过程就需要业务流程来完成了。


       呼叫中心流程分析在企业战略发展规划的指导下,通过充分分析业务流程的顾客需求、需求模式、制约因素和效率目标,业务流程将得到最有效的改进。进一步分析流程的运作,它又是以流程中的作业为基本对象,这样业务流程增值又可分解为各个作业的增值,即把作业看作最基本的投入产出单位,它的产出是向企业外部或下一作业提供的产品或服务等,它的投入是为其产出所耗用的企业资源或从上一作业获得的产品或服务费等。


       依据这个层次,价值链流程分析可以分为资源动因分析、作业动因分析和业务流程分析三部分。呼叫中心流程分析资源动因分析与作业动因分析是通过对作业的识别和计量,作业消耗资源的归集与确认,分析评价各项作业有效的方法,业务流程分析是对作业之间的联系进行分析的方法。

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