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国内呼叫中心业务
呼叫中心团队成员_从分析呼叫中心团队成员了解呼叫中心许可证办理
2019.07.26
       呼叫中心团队成员的个性对团队建设有着深远影响。团队角色是指团队成员为了推动整个团队的发展而与其他成员进行交往所表现出来的特有的行为方式。目前研究发现了八个能对团队做出积极贡献的角色,他们分别是:实干家、协调员、推进者、智多星、外交家、监督员、凝聚者、完美主义者。每种角色都是我们团队需要的。假如我们团队缺乏实干者,呼叫中心团队成员可能很乱;假如缺乏推进者,效率可能不够高。在进行角色管理中,更多相关知识:http://www.yanhuangzixun.com/

       人人能不断进步,但无人能达到完美,但团队可以通过不同角色的组合达到完美;团队中的每个角色都是优点缺点相伴相生,领导要学会用人之长,容人之短;尊重角色差异,发挥个性特征。角色并无好坏之分,关键是要找到与角色特征相契合的工作,如果开展IDC业务,需要了解IDC机房

       天堂就是:厨师是法国人,警察是英国人,修车技师是德国人,公共行政人员是瑞士人,情人是热情如火的意大利人,地狱就是:厨师是英国人,警察是德国人,修车技师是法国人,公共行政人员是意大利人,情人是冷若冰霜的瑞士人适材适所方能形成卓越团队!根据团队存在的目的和拥有自主权的大小可将团队分成三种类型。问题解决型团队,自我管理型团队,多功能型团队。

       呼叫中心团队成员问题解决型团队的核心点是提高生产质量、提高生产效率、改善企业工作环境等。在这样的团队中,成员就如何改变工作程序和工作方法相互交流,提出一些建议。成员几乎没有什么实际权利来根据建议采取行动。20世纪80年代最流行的一种问题解决型团队是质量圈,质量圈分成六个单元,或六个部分。


       首先要找到质量方面存在哪些问题,接下来在众多问题中选择一些必须马上解决的,然后进行问题的评估——如果不解决可能会带来什么样的损失,这个问题的等级是重量级的还是轻量级的?第四个部分是推荐的方案,要解决问题采取什么样的方式比较好?第五是评估方案,看看可行不可行,它的成本花费是多少。最后一部分是决策最终是否实施。


       呼叫中心团队成员通常质量圈由5~12名员工组成,他们每周有几个小时碰头,着重讨论如何改进质量,他们可以对传统的程序和方法提出质疑。在质量圈中问题的确认这一部分是由管理层来最终实施的,团队的成员没有权力来确定问题在哪里,只能提出意见。


       第二到第四个部分是由质量圈的成员操作,最后两个部分需要管理层和质量圈的成员共同把握。在这六个部分当中权利其实是分解的,并不是所有质量团队的成员都有权力或有能力完成这六个任务。质量圈对表现企业的质量行之有效,呼叫中心团队成员在参与决策方面的积极性显得不够,企业总是希望能建立独立自主、自我管理的团队——自我管理型团队。


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