例如，呼叫中心电话监听座席人员与客户的通话，对私人电话和接听间隔期间不应进行监听。必须有合法的理由才能监听电话，可在客户服务中心指定几部不受监听的电话，供座席人员私人使用。对于来客户服务中心应聘的人员，也应告知企业使用了电话监听系统。
例如，如果监督人员监听了电话并对座席人员的表现做出总结，就应该在接听电话后的几个小时之内提出总结意见，这样才能保证最佳的反馈效果。针对客户服务中心座席人员对不同电话监听方式的心理反应，相应列出如何克服电话监听对座席人员的负面影响。
呼叫中心电话监听管理者可组织班长、座席等随机进行。按照每天不同的班次（正常班、夜班、繁忙时段的加班等）、呼入/呼出服务形式以及不同的服务内容分别汇总数据。结合鉴定过程中暴露出来的问题进行分析。对于共性问题，讨论并形成调整措施，通常为不同组别分别安排培训课程和心理辅导等。
对于发现的个性问题，给予座席人员单独的指导和培训。如可以为其每个人制定改进建议书，并明确规定其希望改进的时间期限。在以后的呼叫中心电话监听监控工作中，质检人员要据此做针对性的监控，以保证座席人员逐渐改进其服务，客户服务中心的整体服务质量每天都在发生变化，在不断上升和前进。
