呼叫中心风险定性和定量分析，为有效制定风险应对策略，我们需要在识别风险的基础上，对风险进行定量与定性的评估。通过考虑风险发生的频率，风险发生后对呼叫中心带来的影响程度，对已经识别的风险进行优先级评估。 我们可以从总体出发预先设计打分机制，比如将风险概率设为1到10，某个风险每年都可能发生，或者最近三年已多次发生过的，我们将它的概率定位为10；
而几乎不可能发生的，最近三年从来没有出现过的风险概率定位为1。用同样的方法对风险影响进行打分，呼叫中心风险影响最大的10分，最小的1分。随后将概率值和影响值相乘，把结果从大到小进行排序，对分值高的风险采取重点措施，并采取积极的应对策略。而对于分值低的风险可以先把它留在观察清单内，不需要采取特别的措施，更多相关知识：http://www.yanhuangzixun.com/。
呼叫中心风险控制指通过行动确保风险发生时，呼叫中心的确根据已经设计的风险规划采取相应措施，将风险带来的影响控制到最低。同时通过监控审核已有风险规划的有效性，通过方案改进，不断完善管理体系。呼叫中心风险控制需要做到以下几点：确保呼叫中心人员对呼叫中心风险规划的承诺；
提高全员的风险意识；明确风险的相关责任人；日常管理工作对可能发生的风险进行检查；定期审核风险管理体系，以检查它的可靠性和有效性；更新风险管理的知识，技术和方法。 风险对呼叫中心而言是不可避免的，但是只要我们“循规守责，防患未然”，当风险真的来临时，我们也会泰然处之，知道该如何平静面对了。
