呼叫中心人员选聘虽然有许多的优点，但是当组织处于创业初期或快速发展时期，或是需要特殊的人才（高级技术人员、高级管理人员）时，仅采用内部选聘途径是不能满足组织需要的，必须借助外部选聘方式来获得所需的人员。 外部选聘的优点 外部选聘是企业通过一些招聘方法，在外部人才市场中选拔人才，填补职位空缺的选聘途径，外部选聘的优点主要有以下几方面。人才市场是一个丰富的人力资源库，在那里企业可以找到各种类型的特殊人才和高级人才。
当企业在某一发展时期需要为一个新的岗位快速补充专业人才时，呼叫中心人员选聘是最好的途径，它可以适应企业快速发展的需要、外部人才可以为企业带来很多崭新的思路和工作方法，为企业补充新鲜的知识和经验，带来新的朝气和活力。 外部人才在进入企业前期，不易受到企业中存在的一些不良文化的束缚，可以大胆创新，敢于提出问题和挑战，因此企业管理者应该善于聆听外部人才的意见和建议。 通过呼叫中心人员选聘人力资源部和管理者可以丰富自己的工作经验，了解优秀公司或竞争对手的人才管理策略，学习其他公司好的管理经验，提升企业的竞争力。呼叫中心人员选聘的主要来源在报纸、杂志等媒体上刊登广告；
