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国内呼叫中心业务
呼叫中心投诉处理_从分析呼叫中心投诉处理了解呼叫中心许可证办理
2019.06.20
       呼叫中心投诉处理升级投诉的技巧 在处理升级投诉时,我们可以用到以下技巧:处理升级投诉之前一定要对用户投诉的问题有全面的了解,做到心中有数假设可能出现的几种情景及应对措施在了解用户投诉意图的基础上,设定可能的处理方案拟供用户选择把握最终处理的原则,超出原则不予接受,更多相关知识:http://www.yanhuangzixun.com/

       呼叫中心投诉处理疑难投诉的技巧用微笑化解冰霜、转移目标、角色转换或替代、不留余地 缓兵之计、博取同情、真心真意拉近距离转移场所、主动回访适当让步、给客户优越感小小手脚、善意谎言勇于认错、以权威制胜 四、处理投诉的禁忌 除了投诉处理技巧,在处理投诉的时候,我们也要特别注意某些问题是要避免的。

       呼叫中心投诉处理人员缺乏专业知识在服务过程中怠慢客户)缺乏耐心,急于打发客户允诺客户自己做不到的事急于为自己开脱,将责任推到企业或者产品身上,可以一次解决的反而造成客户升级投诉人员管理是一个重要的管理环节,因为任何事情最终都是通过人来实现的。我们对人员的管理,既需要人性化,更需要科学化、制度化,诸多要素之间的平衡关系使得人员管理工作重要且复杂。 


       人员的成长也决定着企业的成长,人员的选聘、提升、培训、挽留等都决定着团队的发展速度。所以,人员管理既需要理性也需要感性。呼叫中心投诉处理管理是建立在科学管理基础之上的人性化管理,如果开展ICP业务,需要了解信息服务业务的行业划分是如何判定的


       呼叫中心投诉处理服务人员的选聘,在企业中有三大资源:人力资源、物力资源和财力资源,其中最为重要的是人力资源。企业的人力资源是指能够推动整个企业发展的劳动者能力的总称。在知识经济环境下,企业之间的竞争,归根到底,是企业之间人力资源优劣的竞争。 

       企业人力资源管理是指企业对人力资源的获得、开发、保持和利用等方面所进行的计划、组织、协调和控制的一切活动。人力资源管理策略的基本原则是:根据企业发展战略的要求,有计划的对企业内部的人力、物力、财力进行合理配置,并通过有效的培训和开发策略,激发员工的工作积极性,使员工的潜能得到充分的发挥,从而确保企业战略目标的实现。

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