让呼叫中心的脚本真正成为服务人员的语言，脚本实际上是服务标准的具体体现。当服务人员最初使用电话脚本的时候是非常生硬的，因为这并不是她平时讲话的表达方式，听起来会非常不舒服，并且明显感觉到她在不情愿地按照脚本回答。比如用户在查询业务时，由于系统慢，用户等待了一段时间后才得到查询结果，这时候我们的服务人员通常会说：“非常感谢您的等待，我们系统显示您的……”服务人员在最初说“非常感谢您的等待”这句话时，能够感觉到她的不情愿和不自然，但是经过一段时间的训练，这些话术成了服务人员的语言，听起来是那么亲切自然，给人一种温暖的感觉。
关键是服务人员的意识变了，针对服务人员的心态和服务意识，进行大量的培训，使得服务人员对服务有了更加清楚和深刻的认识，态度决定一切，服务中的态度更加重要，更多相关知识：http://www.yanhuangzixun.com/。
对呼叫中心的脚本在使用过程中进行持续不断的评估和改进。脚本设计完成之后在实际使用过程中总会有一些不实用的地方，因此在进行电话脚本的使用时，要及时听取一线服务人员的意见和建议，同时管理人员在监听过程中不仅要监控业务，而且要注意电话脚本在使用过程中暴露出的不足，将信息及时反馈给相关人员，并对其进行改正。
呼叫中心的脚本有很多公司的电话脚本几年几乎没有任何改变，这其中的原因很多。比如开头语和结束语通常采用非常固定的脚本。比如：“您好，我是××号，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？”开头语用开放式的问题来引导客户，主动提出有什么事能够帮助解决，让来电人感觉你非常的想帮助他，让对方感觉很亲切。而恰当的结束语，不仅能给客户加深服务印象也可以提高客户满意度。
当通话快要结束时所用到的脚本通常有：“请问您还有其他的问题吗？”，“我是××号，欢迎再次致电，再见！”等。和开头语一样，结束语加上一个开放式的提问，让客户觉得被尊重，避免客户因问题没问完还要再次致电呼叫中心，同时也给了自己一个合理的喘息机会，调整好自己的心态，积极准备回答客户的提问，如果还开展游戏运营业务，需要了解申请游戏平台的文网文需要满足的条件有那些？
