呼叫中心员工目标不能太低，要具有挑战性，经过努力才能实现，能激起员工突破现状、拼搏向上的意愿；但也不能设定太高的目标，目标太高，会使目标流于形式，挫伤士气。需要书面化。在设立目标时，需要书面记录下来，形成文档。这样便于管理和回顾。目标设立可以细分为四个步骤高层管理预定目标，这是一个暂时的、可以改变的目标预案。即可以上级提出，再同下级讨论；呼叫中心员工也可以由下级提出，上级批准。无论哪种方式，必须共同商量决定；
其次，领导必须根据企业的使命和长远战略，估计客观环境带来的机会和挑战，对本企业的优劣有清醒的认识。对组织应该和能够完成的目标心中有数。重新审议组织结构和职责分工。目标管理要求每一个分目标都有确定的责任主体。因此预定目标之后，需要重新审查现有组织结构，根据新的目标分解要求进行调整，明确目标责任者和协调关系，更多相关知识：http://www.yanhuangzixun.com/。
呼叫中心员工确立下级的目标。首先下级明确组织的规划和目标，然后商定下级的分目标。在讨论中上级要尊重下级，平等待人，耐心倾听下级意见，帮助下级发展一致性和支持性目标。分目标要具体量化，便于考核；分清轻重缓急，以免顾此失彼；既要有挑战性，又要有实现可能。
呼叫中心员工和部门的分目标要和其他的分目标协调一致，支持本单位和组织目标的实现。上级和下级就实现各项目标所需的条件以及实现目标后的奖惩事宜达成协议。分目标制定后，要授予下级相应的资源配置的权力，实现权责利的统一。由下级写成书面协议，编制目标记录卡片，整个组织汇总所有资料后，绘制出目标图。 帮助目标设立的工具有很多，以下将介绍主要的几种，如果还开展IDC业务，需要了解IDC牌照都适用于哪些业务，自建机房需要申请该牌照吗？
