呼叫中心绩效考核，不论是表扬或是批评，站在员工的立场上，都可以更加容易地让员工产生亲近感。同时，从绩效沟通的实质来讲，呼叫中心绩效考核沟通的目的也是如何让员工在工作环境下更好的表现出自己的特质和能力，因此站在员工的立场上看待问题，是管理人员必须具备的工作方法和态度。
奖励和惩罚一样需要分明，有些管理人员会奖励比较及时，惩罚不及时，下不了手；也有些管理人员惩罚措施很得力，但是疏于表扬，这些都会带来一定的负面影响。当众表扬，私下批评 表扬通常应该在公众场合，让荣誉扩大，同时也起到激励其他员工的作用；批评尽量在人少的环境下进行，或者是一对一，当然如果是一些严重或需要警示其他人的问题可以通报批评，但在通报批评前需要考虑好对当事人的影响和随之带来的后果，更多相关知识：http://www.yanhuangzixun.com/。
回顾过去，展望未来绩效是过去的成绩，呼叫中心绩效考核需要在绩效沟通过程中进行详细分析，但是重点在于将来，所以在沟通过程中需要鼓励员工在将来更好的工作。做好事先准备，选择合适的场合呼叫中心绩效考核沟通属于比较正式的上下级沟通，需要选择一个安静和正式的场合，不是随意、漫无目的的谈话，需要事先做好数据准备和心理准备，如果开展CDN业务，需要了解
CDN许可证以及其服务模式是什么？
呼叫中心绩效考核模型参考目前有比较多的关于绩效考核的模型，目前使用最为广泛的有：平衡计分卡和360度考评。平衡计分卡模型 《哈佛商业评论》在庆祝创刊80周年华诞之际，隆重评选推出了过去80年来最具影响力的十大管理理念，平衡计分卡名列第二。目前，平衡计分卡作为一个强有力的战略绩效管理的工具在世界500强的大部分企业里得到应用。
对于平衡计分卡，我们可以这样表述：平衡计分卡的核心思想就是通过财务、客户、内部流程及学习与发展四个方面指标之间相互驱动的因果关系展现组织的战略轨迹，实现绩效考核——绩效改进以及战略实施——战略修正的战略目标过程。它把绩效考核的地位上升到组织的战略层面，使之成为组织战略的实施工具，首先我们要清楚，平衡计分卡究竟“平衡”什么？之所以称之为“平衡计分卡”，主要因为它是通过财务指标与非财务指标考核方法之间的相互补充“平衡”，同时也是在定量评价与定性评价之间、客观评价与主观评价之间、组织的短期目标与长期目标之间、组织的各部门之间寻求“平衡”的基础上完成的绩效考核与战略实施过程。以下是对平衡计分卡四个角度的简单阐述
