呼叫中心绩效管理是什么？呼叫中心绩效管理是一种领导与员工之间就工作职责和提高工作绩效问题持续进行沟通的过程。 绩效管理不是什么？ 不是领导对员工做某事 绩效管理强调的是管理人员和员工双向的沟通，不是单向的由“领导”进行的某件事，当然通常绩效沟通是由管理人员发起的。
【错误观点】绩效管理是迫使员工更好或者更努力工作的“棍棒”。【正确解释】从公司层面的来讲，是希望通过绩效管理将每一个岗位中的每一个人纳入实现公司战略目标的计划中，因此如果员工能够将自己视为公司战略的一部分，那么绩效管理就不能被认为是“棍棒”，更多相关知识：http://www.yanhuangzixun.com。
从日常的呼叫中心绩效管理工作来讲，绩效管理是管理人员在帮助员工清除工作障碍，提供支持、指导和帮助的过程。实现既定的工作目标是绩效管理的目的所在，而非单纯的迫使员工更加努力工作的“棍棒”。 【错误观点】绩效管理只在工作效能低下时使用。【正确解释】工作效能低下时需要使用绩效管理，工作成绩斐然时也需要使用。这和传统意义上的奖惩分明是一致的，不仅需要明确的惩罚，也需要明确的奖励。 【错误观点】实施绩效管理需要每月月底浪费大量人力进行数据统计工作。
【正确解释】数据统计确实是绩效管理当中非常重要的一个环节，只有以客观公正的数据作为支持，才能进行有效的绩效管理。但是绩效管理不仅仅表现在需要进行大量的数据统计工作，其他几个环节也同样重要。 我们只有消除了这些误解，正确的认识绩效管理的目的和意义，才能更好地进行绩效管理的各个步骤，达到最终的目标，如果还开展IDC业务，需要了解网站备案管理系统—需要提交哪些资料才能备案。
