呼叫中心绩效管理从表面来看，是通过考察员工业绩来衡量员工的表现。但实际上，绩效管理是激励员工、有效管理员工的直接手段，其实施效果甚至影响到团队的氛围、企业文化等方面，更决定着员工的满意度。绩效管理对运营起着调节性的帮助作用。 绩效管理对员工起着导向作用，直接决定着员工的努力方向，也决定着团队的整体表现。如此看来，对绩效管理的规划就显得尤为重要了，更多相关知识：
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呼叫中心绩效管理是通过管理者和个人经过沟通制定绩效计划、进行过程中的绩效监控、绩效考核，提供绩效反馈与改进，以促进员工业绩持续提高并最终实现企业目标的一种管理过程。
呼叫中心绩效管理是一个完整的系统，在这个系统中，组织、经理和员工全部参与进来，经理和员工通过沟通的方式，将企业的战略、经理的职责、管理的方式和手段以及员工的绩效目标等管理的基本内容确定下来，在持续不断沟通的前提下，经理帮助员工清除工作过程中的障碍，提供必要的支持、指导和帮助，与员工一起共同完成绩效目标，从而实现组织的远景规划和战略目标。
绩效管理强调通过计划、组织、指挥、协调与控制等管理手段使公司、部门（集体）及员工个人绩效获得提高，以确保公司战略目标的实现。其次绩效管理的循环包含了绩效计划制定、日常绩效指导与反馈、绩效考核及个人回报等四个环节的活动，如果还开展ISP业务，需要了解网站备案管理系统—需要提交哪些资料才能备案。
呼叫中心绩效管理，人们有两种截然不同的观点，持积极态度的人认为绩效管理是企业管理者的“圣杯”，认为它能在更大程度上帮助企业实现其战略目标和远景规划，在未来的几十年里，它将是最重要的管理工具之一；持消极态度的人则认为被广泛传诵的绩效管理不过是一块食之无味、弃之可惜的鸡肋而已，他们认为“讨厌”的绩效管理已经影响到了他们的正常工作程序，扰乱了他们的工作计划，无端地给他们和员工之间造成了敌对情绪，麻烦透了。 结合多年呼叫中心管理经验，笔者认为绩效管理总体来说是一个比较完美的管理系统，有科学的方法和技巧可供遵循，绩效管理系统并不是人们通常所理解的德勤能绩的定性评价，也不是管理者被要求限时完成的填表任务，相反，作为管理系统，它拥有比较健全的法则。
