呼叫中心人才选拔测试法是人才选拔中的重要工具，它的主要特点就是标准化程度高。测验的种类很多，但大致可分为这样几大类，即纸笔考试、心理测验和工作取样测验。 纸笔考试就是我们通常所说的考试。
呼叫中心人才选拔考试应用的领域非常广泛，自我国科举首创笔试以来，一直沿用至今，并且现在笔试已逐步向标准化、客观化发展。但考试更偏重于知识和技能的考察，所以它在考察人的综合素质时受到一定的局限，更多相关知识：
http://www.yanhuangzixun.com/。
呼叫中心人才选拔心理测验是现代人员测评过程中的一种非常重要的技术。心理测验可以反映求职者的能力特征，预测其发展潜能，也可以测定求职者的人格品质及职业兴趣等。呼叫中心人才选拔心理测验包含能力测验（智力测验、特殊能力测验：如机械能力测验等）、人格测验（其中也包括一些职业价值观测验、诚信度测验等）及性向测验（例如能力倾向测验、个性倾向测验、职业倾向测验等）。心理测验是一种标准化、客观化程度较高的测验，但其中有一些心理测验的信效度仍不理想。心理测验也可以分为自陈测验、评价量表及投射测验，自陈测验和评价量表的操作较为简单，易标准化，但受文化程度、文化背景等因素影响；投射测验虽解释和评价较为复杂，但它不易受文化背景等因素影响，而且它更为适合于含蓄的东方人，所以，投射测验可能会有更广阔的发展空间，如果还开展IDC业务，需要了解
如何选择靠谱的IDC代办公司。
呼叫中心人才选拔分析的好坏，这与情境访谈是一样的。首先进行职务分析，然后确定关键行为，再设计打分系统。与情境访谈所不同的是，工作取样测验在行为确证后，要设计一个操作性的测验对求职者进行测试。工作取样测验的主要缺点是设计与使用过程中的费用太高，而且它在专业的适用范围上过于单一，缺乏通用性。
下面以一线旅游顾问为例，通过简历筛选、听试、面试、笔试、性格测试等多种手段的组合，针对应聘人员进行选拔；简单流程如下：应聘者简历筛选→初选→听试→面试、笔试→确定受聘者；这里重点介绍简历筛选、听试及情景模拟测试法。 九、简历筛选 这是一种结合招聘后应聘人员发来的简历进行筛选的方式，根据求职申请表上的详细要求及岗位描述，对所有应聘人员的简历情况进行初审，合格者方可进行听试。
