呼叫中心人员初选的基本条件是在拿到应聘人的履历表时就可以确定的，如果不符合基本条件者，就可以直接过滤、排除。 旅游顾问初选的标准，对工作经历的描述（有无频繁跳槽的经历）。曾经担任过的工作性质及职责描述（有无相关工作经验，是否适合呼叫中心的工作），更多相关知识：
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呼叫中心人员根据性别进行筛选：考虑适当的性别比例。工作地点与居住地点之间的距离：单向交通需要两个小时以上车程就可直接放弃。薪资：如薪资要求过高，即可直接放弃。年龄：具备一年以上工作经验，18岁以上35岁以下；年龄太大，学习意愿会降低；年龄太小，则其工作稳定性差。
呼叫中心人员根据学历进行筛选，要求应聘者必须达到规定程度以上的学历，剔除硕士以上的高学历。简历的结构、文字、语法及格式（文字逻辑表述能力）。 十、听试筛选 由于呼叫中心人员大都要通过电话实现服务，所以语言的应用能力应该是旅游顾问选聘的重要考核指标，通过听试可以考核应聘者的电话沟通、与人交流的能力，从而判断应聘者是否具备良好的可开发、可塑造的品质。
把听试作为筛选的重要一关，也避免了考官受应聘者外貌形象等外在因素的影响，忽略了语音能力考核的重要基准。听试着重测试了解应聘者的声音（如语音、语调、语速）、倾听理解表达能力、情绪消化能力、自我认知能力及语言表达方面（如电话礼仪、逻辑性、表达及反应等）；呼叫中心具体结合招聘的岗位进行听试问卷的设计；呼叫中心人员只要根据实际的需要赋予以上项目不同的权重即可，如果还开展ISP业务，需要了解信息安全管理系统的重要性。
同时为了有效控制听试时间，必须对招聘听试呼出人员进行专业的技巧培训，以便统一标准。 以下是国内某大型航空企业的呼叫中心所设计的听试问题，供大家参考：请简单描述个人及目前工作情况？（表达与组织能力）你最有成就感的地方在哪里？最受挫折的地方在哪里？（反应与逻辑分析）你来应聘本职位，你认为自己的优势是什么？（自我认知能力）请你听取以下录音，并按照你的理解对录音内容进行复述。（测试理解归纳和复述能力）对该应聘者的复述给予负面评价，如：“我觉得你完全没有抓住要点”，“我觉得你复述得比较糟糕”，关注应聘者的回答和反应（情绪消化能力），问题结束后对应聘者进行解释并致歉和致谢。
