呼叫中心瞄准目标客户并建立关系。根据市场调查结果，以及客户名单、订购信息、潜在客户的购货查询资料等，瞄准并预测客户数量。同时对客户进行电话拜访，确定目标客户。制定销售计划和客户电话拜访计划。确定向客户介绍哪些产品性能，以及哪些指标能满足客户需求的产品特征，并制定相应的客户电话拜访计划，统筹时间。执行销售计划。
呼叫中心客户服务通过客户电话拜访和各种促销手段的落实、例外事件的处理、信息的采集与整理等工作，确定销售任务能否达成，以及下阶段销售计划制定的关键环节，更多相关知识：
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影响力素质是绩效优异的营销人员所应具备与运用的最普遍的素质，往往与潜在的成就导向相互作用，最终驱动高绩效的达成。在实践电话营销的过程中，影响力素质的发挥通常有以下几种方式。关注与顾客建立信任感或给对方留下某些具体且深刻的印象（包括声音、语言等各种细节）。
呼叫中心客户服务通过了解客户最关心与敏感的问题，满足其要求来施加影响，显示其所代表的企业对客户的重视与理解，从而获得客户对企业的持续信任与忠诚。了解客户对营销工作以及相关人员的看法，采取行动预测与引导他人的行为。呼叫中心客户服务的主动性常常表现为做事坚持不懈的精神与毅力，即为完成某项任务一次又一次地尝试不同的方法，面对失败与拒绝也决不放弃。从长期的角度而言，主动性还意味着抓住机遇，迅速采取行动以应付未来潜在的威胁，提前付出比工作要求更多的努力等等，如果
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人际理解力是电话营销人员需要具备的核心素质之一，它也是影响力素质和客户服务素质发挥作用的基础。具备了这种素质的电话营销人员，能够根据客户的只言片语来判断他们的意图与倾向，并预测其未来的需求，以此调整自己的方式。所谓“设身处地”地想客户之所想，为客户创造价值就是这个意思。
呼叫中心客户服务也是优秀营销人员所具备的基本素质之一，体现在为客户提供符合其需求的产品与服务，以及在客户做出重大决策时充当他们的顾问等方面。特别作为后者，要与客户建立长期稳定的合作关系，优秀的电话营销人员往往要扮演令人信赖的顾问角色。
