许多呼叫中心在招聘过程中设计了较有特色的人员选聘工作流程，以便考核应聘者是否具备相应的技能，一般情况下，选拔步骤设计的越仔细，考核要点越明确，人员招聘效果越好。
呼叫中心人员招聘主要有如下四种方式。材料法，材料法是通过一些材料信息来考查和选聘人才的方法。选聘材料的常见形式主要有申请表、履历分析、证明材料、推荐信、背景调查等。材料法主要了解的是个人的基本信息及背景材料，它可以为其他测评方法（如面试）提供一定的参考。申请表 申请表是选聘过程的第一步。典型的申请表的内容包括：求职者的背景资料，如姓名、地址、教育程度、社会关系、工作经历、特长、兴趣爱好、要求的职位等等。一张填好的申请表可以达到三个基本目的，更多相关知识：。
呼叫中心人员招聘一个是确定求职者是否符合工作所需要的最低资格要求，以便确定最少的候选人；第二，申请表可以帮助招聘者判断求职者具有或不具有某些与工作相关的属性，例如，可以通过工作经历来判断其经历是否与呼叫中心人员招聘的工作岗位所需能力有关；第三，申请表中所包含的资料可被用来“警示”任何与求职者有关的潜在问题领域。例如，经常的工作变换可能是不稳定的表现。
呼叫中心人员招聘由于职务的不同，以及招聘工作的差异，通常会有多种申请表格。申请表的设计关键在于保证每个项目均与胜任某项工作有一定关系。申请表比较客观，易审核，成本低，所以它是选拔人才过程中被普遍使用的技术之一。履历分析个人简历是以应聘者自我记录和评价形式表现出来的个人履历资料，它和申请表一样，既可以判定求职者是否符合工作所需要的最低资格要求，又可以了解求职者的基本信息、行为表现史等，如果还开展IDC业务，需要了解
信息安全管理系统的重要性。
而且，个人简历比较客观，不易受到文化、意识形态等方面的影响，还具有公关效果，所以，个人简历的应用非常广泛和普遍。证明材料，证明材料在人事选拔中也被普遍使用，但它的信效度仍然无法达到我们所需要的水平。证明材料既可以用于证明过去的经历，证明求职者提供材料的真实性，又可用于提供目前和未来可能的绩效水平信息。前一方面的信度和效度较好，所以，对证明材料的使用应以事实材料作为核查的基础。
