在企业中有三大资源：人力资源、物力资源和财力资源，其中最为重要的是人力资源。企业的人力资源是指能够推动整个企业发展的劳动者所拥有能力的总称。在知识经济环境下，企业之间的竞争，归根到底，是企业之间人力资源优劣的竞争。
企业人力资源管理是指企业对人力资源的获得、开发、保持和利用等方面所进行的计划、组织、协调和控制的一切活动。人力资源管理策略的基本原则是：根据企业发展战略的要求，有计划的对企业内部的人力、物力、财力进行合理配置，并通过有效的培训和开发策略，激发员工的工作积极性，使员工的潜能得到充分的发挥，从而确保企业战略目标的实现，更多相关知识：http://www.yanhuangzixun.com/。
对于一个新组建的客户服务中心而言，在完成技术和设备的设计与选型后的另一项重要的任务就是建立起适合企业发展的人员组织结构，为了保证这个组织结构可以发挥正常的功能，呼叫中心人员的配备就显得极其重要。呼叫中心人员选聘录用是企业人员配备的基础性工作，为了使企业人员配备恰当，加强人员选聘录用的规范化、制度化建设就成为客户服务中心人力资源管理制度设计中关键的一个环节。
整个呼叫中心人员招聘筛选基本按照以下步骤进行，明确招聘目的、招聘需求的分析、人员招聘策略制定、招聘方案的确定、呼叫中心人员选拔的进行及招聘工作的评估。明确招聘目的，通过建立完善的人力资源招聘管理系统，以使呼叫中心能够在中长期内从质量上和数量上为不同的岗位空缺提供合理的补充及必要的储备，如果还开展EDI业务，需要了解EDI许可证申请基本条件。
