构建明确授权的、有效的呼叫中心人力资源管理体系组织平台对于呼叫中心，客户的每一通电话都有其一定的独特性，一线的客户服务代表和基层业务主管需要对绝大多数的客户问题进行直接处理；即使在流程清晰、知识共享的情况下，每个人都形成了自己处理客户问题的独到方式和技巧，呼叫中心人员发展内部工作人员的主动性和积极性对于呼叫中心整体目标的实现具有非常重要的作用；
所以呼叫中心组织结构的设计要考虑明确授权的问题，根据知识在呼叫中心内部的分布来分配相应的决策权。最好的方式是把决策权传递给拥有相关知识的人，更多相关知识：http://www.yanhuangzixun.com/。
呼叫中心人员发展通过对以上原则的认识，结合企业的产品、服务及客户分类来确定呼叫中心计划采用客户服务代表通用技能型组织结构，销售、服务、专家支持相分开的组织结构，销售、服务、专家支持相结合的组织结构，以及以上三种结构的充分结合。通过建立完善的呼叫中心组织体系，不仅能够准确定位呼叫中心内部的核心职能，构建起完善的部门和职位体系，而且有效地营造了呼叫中心执行力所需要的内部环境和管理保障。
