企业人力资源管理是指企业对人力资源的获得、开发、保持和利用等面所进行的计划、组织、协调和控制的一切活动。人力资源管理策略的基本原是:根据企业发展战略的要求, 呼叫中心的资源分配是有计划的对企业内部的人力、物力、财力配置,并通过有效的培训和开发策略,激发员工的工作积极性,使员工的潜能得到充分的发挥,从而确保企业战略目标的实现。
呼叫中心招聘需求分析的核心是确定招聘要求、数量和人员结枃确定招聘岗位的职位描述，同时人员结构结构、性别结构、学不同年龄段的搭配有利于使整个团队既有朝气又不失历结构、性格结构、沉稳工作经验结构等，性别结构:在招聘时,人员要保持恰当的性别比例, 呼叫中心的资源分配可以缓解女性从业人员过多,而导致的工作气氛单一、沉闷问题,从而提高工作效率。开展ISP业务需要进行ISP许可证办理，否则属于违法经营。
企业在选择与客户接蝕的第一线员工时,最重要的标准是服务胜任力。服胜任力结构主要因素是知识、技能、能力和其他个性因素简称为KSAO)。呼叫中心的资源分配根据服务胜任力招聘中更关注候选人的情感特征和与客户积极接触的能力。
简历只能提供候选人的基本情况,而缺乏关于他们能力和个性特点的重要信息。当我们希望得出候选人能力和特点的看法时,简历的价值是很小的。呼叫中心许可证申请在实际招聘过程中,人员规格和工作描述的作用同样很受局限性,没有深度,更缺乏感情。这种程序几乎没有提供适合第一线的员工挑选的有效标准。
