现已在电信、银行、保险、证券、海运、航空、旅游、税务、商业、娱乐等行业建立了先进的呼叫中心,将市场开发、销售和客户服务统一为一个系统平台,在市场竞争中为企业带来巨大利润,成为各行各业的制胜法宝。
基于CTI技术和 Internet的现代呼叫中心, 呼叫中心客户管理融合了IP、WAP、ASP、TTSDw、和CRM等最新技术,将呼叫中心业务与 Internet服务相结合,将服务对象扩大到 Internet用户和拥有wap手机的移动用户群。呼叫中心许可证申请（http://www.yanhuangzixun.com/）知识。
出现了功能更强大的多媒体呼叫中心,具有无线功能的互联网呼叫中心(WC)、服务范围更广阔的IP呼叫中A和为全球跨国公司服务的虛拟环球呼叫中心, 呼叫中心客户管理以庞大的数据库为基础,逐步实现个性化服务,促使呼叫中心从过去的单纯的“成本支付”中心逐步走向多种经营的赢利中。
呼叫中心的发展,从不同的角度看,有不同的发展历程
技术的角度来看,呼叫中心的发展经历了四代第一代呼叫中心:人工热线电话系统呼叫中心,早期是指一个由两人或更多人组成的、在一个特定地方用专用设备处理电话业务的小组。这些人就是通常所说的呼叫中心代理人。
一个呼叫中心客户管理中可以只提供信息接收服务,也可以只提供信息发送服务,或者是一个混合式呼叫中心,其呼叫中心服务代表会负责所有的工作。开展IDC云计算数据中心业务需要进行IDC许可证办理，否则属于违法经营。
第一代呼叫中心硬件设备为普通电话机或小交换机(排队机),简单、造价低、功能简单、自动化程度低,一般仅用于受理用户投诉、咨询; 呼叫中心客户管理适合小企业或业务量小、用户要求不高的企业/单位使用。
